Renovação antes do prazo de expiração, dificuldade em cancelar assinatura e não consigo excluir cartão

Question

Boa noite!
Me chamo Adriano e tinha ativa uma assinatura do Kaspersky Total Security próxima a data de expiração. Comprei na data de hoje uma licença do kaspersky Premium e no final do dia recebi uma outra cobrança de renovação do Kaspersky Total Security (pedido número 3F1NH4PPPNT). Além de não ter a opção para mim de "Gerenciar Assinatura" (consegui cancelar a renovação automática somente achando um e-mail com um link com outra página sem ser a "My Kaspersky" onde consegui cancelar) não consigo deletar meu cartão salvo. Solicito também o estorno da cobrança do *******, pois pretendo seguir somente com a assinatura Premium e por a renovação do Kaspersky Total Security ocorrer antes do dia expiração da mesma. Solicito também o direcionamento de como posso remover a informação de meu cartão de crédito do portal "Kaspersky Customer Portal".

Accepted Answer

Boa tarde Adriano

Muito obrigado pelo feedback através do site Reclame Aqui, saiba que estamos constantemente trabalhando para corrigir problemas como o seu e que o retorno de clientes como você é parte fundamental nesse processo.

Peço sinceras desculpas em nome da equipe de suporte técnico Kaspersky Labs por todo o ocorrido, saiba que estamos constantemente trabalhando para corrigir problemas como o seu e mantermos nossos cliente satisfeitos e com a melhor experiência em segurança digital.

Para que não hajam maiores problemas e visando uma melhor experiência de você quanto cliente com nosso suporte, seu caso está sendo tratado no protocolo INC******* você receberá um e-mail para prosseguirmos com seu atendimento, não se preocupe.

Atenciosamente,

Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky Lab

Renovação antes do prazo de expiração, dificuldade em cancelar assinatura e não consigo excluir cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor