Renovação automática e cobrança indevida de antivírus após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 15:32
ID: 249095947
Boa tarde
Em atenção ao seu e-mail de *****.
1) em ***** foi renovado automaticamente o antivirus. Paguei no cartão de crédito parcela única R$ 120,90
2) em ***** renovei (erroneamente) o antivirus por 2 anos pagando 3 parcelas
R$ 47,94.
3) em ***** voces enviaram um e-mail informando o cancelamento da assinatura cujo vencimento é *****.
4) voces cancelaram a assinatura de 2028 mas não o débito em meu cartão de crédito. A ultima parcela cairá em *****.
Aguardo seu retorno.
Muito obrigada pela sua atenção.
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 19:01
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Iniciamos o processo de reembolso da sua assinatura e criamos o incidente de número INC000018373546.
O prazo máximo para a conclusão do reembolso é de até 7 dias.
Enviamos por e-mail mais detalhes sobre o pedido reembolsado.
Atenciosamente,
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