Renovação automática não autorizada e cobrança indevida de antivírus
Respondida
São Gonçalo - RJ
16/08/2026 às 14:18
ID: 256592815
Fiz a compra do antivírus kaspersky na loja kaspersky.com à cerca de 14 meses e tudo funcionou bem durante o prazo de validade do produto, O problema foi que após o termino da validade o produto Kaspersky premium foi renovado por mais um ano sem aviso,eu estou tentando um meio de cancelar esta renovação mas a kasperky.com não disponibiliza um canal de atendimento que funcione para que este problema seja solucionado.
Além da renovação ter sido realizada sem minha autorização o valor cobrado foi maior que o valor que costumo pagar pelo mesmo produto.
Exijo o cancelamento da compra e a devolução do valor cobrado.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:43
Obrigado por entrar em contato com o suporte da Kaspersky!
Criamos o incidente de número INC000018536952 para tratar sobre a cobrança realizada.
Ao adquirir uma nova assinatura em nosso site, a renovação automática será ativada.
Para o reembolso ser processado, precisamos das informações fornecidas no momento da compra inicial. Não conseguimos localizar a compra utilizando o nome e o endereço de e-mail que você forneceu. Isso pode ter ocorrido se você fez a compra utilizando um endereço de e-mail e um nome diferentes.
Por e-mail, solicitamos os dados necessários para localizar a cobrança realizada. Por gentileza, responda ao e-mail com as informações solicitadas.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky