Kaspersky

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Goiânia - GO

31/08/2026 às 18:58

ID: 257864407

Após a compra e instalação do programa em meu notebook, ao invés de melhorar a segurança e o desempenho do equipamento, tive diversos problemas que passaram a atrapalhar significativamente o uso do computador. O software acabou prejudicando a utilização normal do notebook, causando transtornos e dificultando minhas atividades.

Diante da insatisfação com o produto, tentei entrar em contato com o suporte para solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. No entanto, estou encontrando dificuldades para conseguir atendimento e não consigo resolver a situação pelos canais de suporte disponibilizados.

Considero inadmissível ter adquirido um produto que não atendeu às minhas expectativas e, além disso, não conseguir obter suporte para solicitar o cancelamento e o reembolso.
Dessa forma, solicito formalmente:
O cancelamento imediato da assinatura/compra;
A confirmação de que não haverá futuras cobranças;
O estorno integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Um retorno formal sobre a solicitação e o prazo para conclusão do reembolso.

Caso não consiga solucionar a situação diretamente pelos canais de atendimento, poderei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e demais meios cabíveis.

Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o problema.

Atenciosamente,

José Gonella