Kaspersky

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

31/08/2026 às 22:00

ID: 257880667

**Título: Solicito cancelamento imediato e estorno assinatura adquirida incorretamente**

Realizei a compra de uma assinatura da Kaspersky, porém, após a contratação, verifiquei que adquiri o produto/plano incorreto.

Imediatamente tentei realizar o cancelamento, mas o sistema informa que a assinatura permanecerá ativa até o final do período contratado, sem apresentar uma solução adequada para o cancelamento imediato com a devolução do valor pago.

Esclareço que **não tenho interesse em permanecer com a assinatura adquirida** e que minha solicitação é expressa e objetiva: **quero o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago**.

Número do pedido: *********

Não estou solicitando apenas o cancelamento da renovação futura. Solicito o efetivo **cancelamento da contratação realizada por engano, com o respectivo reembolso do valor pago**, especialmente considerando que procurei solucionar a situação diretamente pelos canais disponibilizados pela empresa, sem sucesso.

Diante disso, solicito à Kaspersky que providencie, com a maior brevidade possível:

1. **O cancelamento imediato da assinatura vinculada ao pedido n *****;**
2. **O estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;**
3. **A confirmação formal, por escrito, do cancelamento e do processamento do reembolso.**

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.