Solicitação de estorno de pagamento de assinatura de antivírus Kaspersky devido à dificuldade de instalação e uso.
Resolvido
Boituva - SP
02/09/2026 às 14:10
ID: 258045883
Em 27/08/2026 fiz a compra do antivirus da kaspersky atraves do *****.
Tentei instalar em meus dispositivos e achei muito complicado e burocratico.
Horas mais tarde do mesmo dia 27/08/2026 fiz o cancelamento da assinatura n bff293b6-44af-4d05-aafe-15c97fbb1407.
Entrei enviei email ao setor de atendimento ao cliente pedindo "ESTORNO DO PAGAMENTO" pois tinha cancelado o pedido.
No dia 28/08/2026, Recebi e-mail de retorno deles proc. INC000018564451, POREM SEM nada positivo sobre minha solicitação.
Hoje, dia 02/09/2026, ainda não recebi comunicado de estorno da assinatura, lembrando que desisti da compra horas depois por ser um sistema ruim de instalação, manuseio e compreensão.
Solicito posição da empresa quanto a minha solicitação de estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:41
Boa tarde, agradecemos o seu contato.
Entendemos que não é situação que deseja, mas realizamos o reembolso do pedido, conforme sua solicitação.
Enviamos os detalhes do reembolso no Protocolo *****.
Caso tenha alguma dúvida, por gentileza ao receber o e-mail, responda que vamos te ajudar.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky Lab
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 07:30
Recebi comunicado da empresa sobre estorno do pagamento (vamos aguardar fechamento da proxima fatura cartão) somente após a publicação no Reclame Aqui.
Foi preciso fazer a reclamação no reclame aqui para ter um retorno, isso é lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4