Não recebi minha cama montessoriana e consta como entregue na Shopee

Realizei a compra de uma cama montessoriana pela Shopee, com previsão inicial de entrega para o dia 24/09/2026.

No entanto, ao chegar a data prevista, o pedido sequer havia sido enviado. Entrei em contato com a empresa pela própria Shopee e fui informado de que o prazo apresentado na plataforma não estava correto e que o produto seria enviado apenas na semana seguinte.

Após isso, tentei acompanhar o envio pelo site da transportadora (Princesa dos Campos), porém não havia qualquer informação de rastreamento disponível.

No dia 02/10/2026, entrei novamente em contato para cobrar uma posição e fui informado de que havia ocorrido um problema na coleta pela transportadora (Jamef) e que, até então, o produto nem sequer havia sido enviado. Na mesma data, entretanto, a empresa afirmou com certeza que a mercadoria finalmente havia sido despachada.

Mesmo após aguardar o prazo informado para que o rastreamento fosse disponibilizado pela transportadora Jamef, continuo sem conseguir localizar minha encomenda ou obter qualquer informação concreta sobre onde ela está.

Para piorar a situação, o pedido foi marcado na Shopee como ENTREGUE, mesmo sem eu ter recebido absolutamente nada.

Trata-se de uma compra de valor considerável e a situação já ultrapassou qualquer atraso aceitável. Até o momento, recebi informações contraditórias sobre o envio e não possuo sequer um rastreamento válido que comprove onde o produto se encontra.

Exijo uma explicação imediata sobre o ocorrido, a comprovação do envio e a localização exata da mercadoria. Também quero esclarecimentos sobre como o pedido pôde ser registrado como entregue sem que a entrega tenha sido realizada.

Caso o produto não tenha sido efetivamente enviado ou não exista uma previsão concreta de entrega, solicito uma solução imediata para o problema.