Demora na baixa de recall impede transferência de veículo vendido

Bom dia!

Prezado Sr. Filipe, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.

O veículo Sorento foi adquirido pelo primeiro proprietário em 21/11/2013.

O veículo foi adquirido pelo Sr. na modalidade de usado.

A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 21/11/2018.

Informamos que, após o anúncio do recall pela Kia Brasil, que ocorreu em 23/03/2026, o cliente pode utilizar o veículo normalmente sem nenhuma implicação por 12 meses.

Conforme parecer do concessionário, o veículo deu entrada na concessionária no dia 01/08/2026 para realização do Recall. O Recall foi realizado, a concessionária nos enviou a documentação da conclusão do Recall e a mesma foi encaminhada para o Órgão Responsável Senatran.

Esclarecemos que, a baixa do Recall ocorre pelo Senatran e não sofre ingerência da Kia Brasil.

Em consulta realizada junto ao site do órgão responsável Senatran, não existe mais a pendência do recall.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente

Kia Brasil

0800 771 1011