O que aconteceu
Mais uma vez aqui devido ao problema no cilindro mestre do meu kia stonic que está em garantia, indignado me pediram 30 dias para faturamento da peça, sendo que sou motorista de aplicativo e preciso do carro para trabalhar, já abriram protocolo número *****. Porém não posso ficar parado sendo que é apenas uma peça para troca peço que analisem meu caso, está cada vez mais difícil um continuar cliente kia sou cliente há anos mas cada vez mais triste com esses prazos .
Detalhe o carro já está na kia viamar a Sbc há 3 semanas. E não posso retirar por ser um item de segurança.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kia Brasil respondeu
02/10/2026 às 10:46
Bom dia!
Prezado Sr. Wilson Fernando, vossa solicitação está em acompanhamento através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Stonic foi adquirido pelo primeiro proprietário em 04/12/2023.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo oque primeiro ocorrer.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Trata-se de um veículo com mais de 33 meses de uso e mais de 83.000KM rodados.
Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo deu entrada na concessionária no dia 21/08/2026 para análise. O veículo foi atendido através da ordem de serviço *****. Após análise, foi identificado a necessidade de substituição da peça cilindro mestre freio.
A concessionária formalizou o pedido da peça em garantia, sem custo adicional ao Sr.
Foi solicitada a importação da peça, e estamos no aguardo ao recebimento da peça para atendermos o faturamento e envio ao concessionário.
A Kia Brasil disponibilizou ao Sr. em caráter de cortesia, por mera liberalidade a liberação de um veículo reserva no dia 17/09/2026, para que o Sr. possa cumprir com os vossos compromissos até a chegada das peças/reparo do veículo.
A garantia do veículo serve exatamente para possibilitar o reparo de peças e ou componentes com uso de peças novas e originais sem custo ao proprietário do veículo.
Continuamos em acompanhamento da vossa solicitação e manteremos o Sr. informado quanto a entrega das peças na concessionária e reparo do veículo.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011
Kia Brasil respondeu
19/10/2026 às 17:25
Boa tarde!
Prezado Sr. Wilson Fernando, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
Recebemos o posicionamento do concessionário informando que, o veículo foi devidamente reparado, testado e entregue ao Sr. no dia 16/10/2026.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011