O que aconteceu
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a qualidade dos serviços de revisão e manutenção prestados pela concessionária Kia em Manaus. O que deveria ser um procedimento técnico de segurança e confiança tem se tornado uma fonte constante de estresse, prejuízo financeiro e, o mais grave, risco direto à minha segurança e à de terceiros.
1. O erro grosseiro na última revisão (R$ 3.000,00)
Na minha revisão mais recente, na qual desembolsei o valor expressivo de R$ 3.000,00, constatei um erro primário e totalmente visível logo na retirada do veículo: a substituição dos limpadores de para-brisa dianteiro por modelos e orientações completamente divergentes das requeridas.
Um item tão básico e essencial para a visibilidade e segurança no trânsito foi instalado de maneira errônea. Diante disso, fica o questionamento inevitável e alarmante: Se um item simples e visível como o limpador de para-brisa foi trocado de forma errada, o que mais foi negligenciado? Como posso confiar que os itens vitais de motor, freios, suspensão e fluidos foram realmente verificados ou executados corretamente? Estou circulando com um veículo seguro?
2. Histórico de falhas e problemas recorrentes
Infelizmente, este episódio não é isolado. Praticamente toda vez que realizo serviços nessa concessionária, um novo problema surge:
O caso do amortecedor: Em uma visita anterior, o carro passou a apresentar um barulho estranho, dando a exata sensação de que o pneu estava solto após o atendimento deles. Relatei o problema e, para minha surpresa e prejuízo, me fizeram pagar R$ 2.000,00 pela troca da peça, sendo que o veículo entrou na concessionária sem apresentar qualquer falha nesse sistema.
Pane na Av. Constantino Nery: Em outra ocasião, meu veículo simplesmente parou de funcionar no meio de uma das avenidas mais movimentadas de Manaus (Av. Constantino Nery) única e exclusivamente por falta de atenção e erro na execução do serviço prestado pela oficina.
Conclusão e Solicitação de Providências
É inaceitável que um cliente que paga caro por revisões em rede autorizada seja tratado com esse nível de desleixo e falta de controle de qualidade. A concessionária está falhando na entrega de um serviço seguro e profissional.
Exijo um posicionamento urgente da gerência da concessionária de Manaus e da montadora Kia do Brasil sobre:
A revisão imediata e minuciosa de todos os itens executados na minha última ordem de serviço (já paga), para garantir que não há riscos mecânicos ao rodar com o carro.
A correção imediata e sem ônus dos limpadores de para-brisa instalados de forma incorreta.
Uma justificativa plausível para o histórico de falhas recorrentes e prejuízos financeiros impostos a mim.
Aguardo um retorno breve com soluções cabíveis antes que medidas mais enérgicas sejam tomadas junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas legais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kia Brasil respondeu
21/10/2026 às 16:40
Boa tarde!
Prezado Sr. Cantídio, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Cerato foi adquirido em 18/11/2019.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo oque primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 18/11/2024.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Trata-se de um veículo com mais de 06 anos de uso e com a garantia findada em 18/11/2024.
Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.
O veículo deu entrada na concessionária no dia 10/10/2024 com 36.947 km, para a realização da quinta revisão. Segundo o concessionário, no dia 11/10/2024, o Sr. relatou ter identificado um ruído na suspensão. Após a inspeção, foi constatada uma anomalia em um dos amortecedores. Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, adquirido em 18/11/2019, à página 4, item "h", os amortecedores estão cobertos pela garantia por 12 meses ou 20.000 km, prevalecendo o que primeiro ocorrer. e, assim, não poderia ser concedido atendimento em garantia e/ou cortesia. Foi elaborado um orçamento para substituição do componente e o Sr. autorizou o serviço. Substituição da peça realizada através da Ordem de Serviço *****.
No dia 29/09/2026, o veículo deu entrada para realização da revisão de 70.000Km. Durante esse atendimento, foi realizada a substituição dos limpadores do para-brisa, conforme ordem de serviço *****. Após a saída do veículo, o Sr. comunicou à consultora que o limpador instalado não era compatível com o veículo. Conforme o concessionário, o Sr. retornou na manhã do dia 30/09/2026, e as palhetas foram substituídas, sem custo adicional ao Sr. O funcionamento foi conferido e testado, e o veículo foi entregue em normais condições de uso.
Segundo o concessionário, quanto à observação de "pane" do veículo anteriormente ocorrida, não existem ordens de serviços abertas para análise desse tipo de reclamação.
Esclarecemos que, toda passagem realizada na rede autorizada, é formalizada através de uma Ordem de Serviço, que comprova a passagem e o motivo do atendimento.
Os valores de revisões são preconizados e compatíveis com o veículo do Sr., que é um veículo importado.
No Plano de Manutenção Periódica Programada constante no Manual de Garantia e Manutenção do veículo do Sr., nas páginas 11, 12 e 13 constam todos os itens que deverão ser: substituídos, ajustados, inspecionados, lubrificados e ou torqueados em cada revisão e isso deve ser cumprido rigorosamente pelo concessionário.
Os colaboradores da concessionária são devidamente treinados e capacitados para atender veículos Kia.
Caso o veículo necessite de atendimento, o Sr. pode dispor do atendimento da rede de concessionárias autorizadas, mediante a agendamento e pagamento dos serviços, pois o veículo não dispõe mais de garantia.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011