O que aconteceu
O meu Kia Cerato 2.0 2020 apresentou problemas na bomba de combustível e a concessionária Intervia Kia em Recife indicou a troca do refil da bomba, cobrando R$3600 reais pela peça, fora o serviço. Decidi buscar em outros locais e não achei o refil OEM para esse veículo ou opções de marcas confiáveis. Para a minha surpresa, esse valor não é exclusivo da Intervia e sim praticado pela Kia Brasil de maneira geral. Enquanto essa peça de outras marcas de qualidade como Bosch e Magneti Marelli custam em torno de R$300 a R$400, a Kia cobra 10 vezes mais.
É uma vergonha que a marca se aproveite da falta de peças para explorar os próprios clientes. A Kia possui carros excelentes mas jamais compraria um veículo da marca simplesmente pela maneira que o cliente é tratado.
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4Interações da reclamação
Kia Brasil respondeu
07/10/2026 às 10:50
Bom dia!
Prezado Sr. Diniz Eugenio, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo de atendimento *****.
O veículo Kia Cerato foi adquirido pelo primeiro proprietário em 16/12/2020.
A garantia do veículo de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo oque primeiro ocorrer, findou por tempo em 16/12/2025.
Atualmente o veículo se encontra com mais de 77.000KM rodados. Importante citar que só foram informadas as realizações das revisões de 10.000Km em 08/07/2021, 20.000Km em 13/07/2022 e 70.000Km em 10/09/2026.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
A Kia não se responsabiliza pela realização de serviços/revisões fora da rede, uso de peças não originais, bem como diagnósticos de terceiros.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Qualquer componente do veículo está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo deu entrada para realização da 7 revisão. O veículo foi atendido através da ordem de serviço 64.663. Durante o atendimento, o Sr. relatou que o veículo apresentava engasgos e perda de potência. Segundo o concessionário, o Sr. informou que já havia realizado, por conta própria, a substituição das velas de ignição e a limpeza do TBI. Após análise, foi informado ao Sr. sobre a possibilidade de a bomba de combustível estar apresentando baixa vazão, o que poderia contribuir para os sintomas relatados. A concessionária elaborou o orçamento n ***** para substituição do refil (motor elétrico) da bomba de combustível e para substituição de dois amortecedores, dois batentes dos amortecedores, dois isoladores dos amortecedores e duas coifas dos amortecedores e os serviços/peças não foram aprovados pelo Sr.
Esclarecemos que, todos os veículos comercializados pela Kia Brasil são importados e os valores de peças originais, são compatíveis a um veículo importado dentro do mercado brasileiro.
As peças originais importadas por empresas que não possuem fábricas em território brasileiro são submetidas ao acréscimo de 35% de imposto de importação e após esta taxação é que incidem as alíquotas de ICMS/IPI/PIS-COFINS.
Informamos que a peça refil (motor elétrico) da bomba de combustível possui código 31111A5759 com preço sugerido de R$ 3.637,90.
O preço público sugerido equivale a peça original e com as devidas incidências de impostos e alíquotas exigidos pelo governo.
O Sr. pode dispor do atendimento da concessionária para diagnóstico/reparo, mediante a orçamento para pagamento do Sr., pois o veículo não dispõe de garantia.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais 0800 771 1011, ou através do canal Fale Conosco através do site www.kia.com.br
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011