O que aconteceu
Boa tarde,
Venho registrar minha indignação com o atendimento da Maggi Kia Sorocaba.
Meu veículo, um *KIA STONIC*, deu entrada na oficina no dia *18/08/2026* para reparo de *sinistro - batida traseira e lateral*.
No momento da entrada foi me dado um prazo de entrega, porém até hoje, *18/09/2026 - 31 dias depois*, meu carro não foi entregue.
Durante todo esse período, não recebi nenhum cronograma claro do conserto. Entro em contato e a única resposta que tenho é que está em serviço, sem data concreta para me devolver o carro. Fiquei sem meu meio de transporte para trabalho e uso pessoal por um mês inteiro.
Isso é um desrespeito com o consumidor. Deixei meu carro em uma concessionária autorizada justamente pela confiança na marca e na qualidade do serviço, e estou sendo prejudicado.
Solicito com URGÊNCIA:
1. Data definitiva e imediata para entrega do meu KIA STONIC devidamente reparado;
2. Relatório fotográfico do serviço realizado;
3. Carro reserva ou indenização pelos dias que fiquei sem o veículo, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno da diretoria da Maggi Kia Sorocaba ainda hoje. Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon e ao http://consumidor.gov.br.
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4Interações da reclamação
Kia Brasil respondeu
13/10/2026 às 14:39
Boa tarde!
Prezada Sra. Sandra Aparecida, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil através do protocolo de atendimento *****.
O veículo Stonic foi adquirido pelo primeiro proprietário em 30/12/2022.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo o que primeiro ocorrer.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
A garantia do veículo cobre qualquer reparo necessário durante o período de garantia, decorrente de defeitos de material e/ou de fabricação de peças e componentes ou equipamentos e acessórios que equipavam originalmente o veículo e não fatores externos fora do controle do fabricante (sinistro).
Conforme o parecer do concessionário, o veículo deu entrada na concessionária no dia 25/08/2026, através da Ordem de Serviço *****, com 29.943 Km rodados, aberta para reparo decorrente de sinistro (colisão traseira) através da seguradora Azul Seguros.
Segundo o concessionário, durante a execução dos reparos, houve a necessidade de complemento do sinistro para substituição de mais peças. Esse serviço complementar foi autorizado pela Seguradora no dia 10/09/2026. Após a aprovação, o concessionário formalizou o pedido de peças. O pedido foi atendido pela Kia Brasil e as peças necessárias para o reparo foram entregues na concessionária.
Recebemos o posicionamento do concessionário informando que, o veículo foi devidamente reparado e entregue a Sra. no dia 08/10/2026.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor no Artigo 18 Parágrafo 2, no caso de sinistro o fornecimento das peças pode ocorrer dentro do prazo máximo de 180 dias.
Conforme o manual de garantia e manutenção do veículo, página 6, item F, despesas com veículo reserva, aluguel de outro veículo, serviços de táxi e outras despesas ou danos, não são cobertas pela garantia contratual do veículo.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-la como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011