O que aconteceu
Kia Bongo 2025 com apenas 34 mil km apresenta problema na embreagem e garantia é negada.
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a Kia do Brasil em razão de um problema apresentado em minha Kia Bongo, ano/modelo 2025, com apenas aproximadamente 34.000 km rodados.
O veículo apresentou falha/queima da embreagem, sendo necessário realizar reparo para que pudesse voltar a operar normalmente.
O que considero extremamente preocupante é que, apesar da baixa quilometragem e do pouco tempo de uso do veículo, fui informado de que a garantia não cobre o problema da embreagem.
Ressalto que todas as revisões e manutenções periódicas do veículo foram realizadas rigorosamente dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos pelo fabricante, seguindo as orientações constantes no manual de garantia e manutenção da Kia.
Portanto, o veículo sempre recebeu as revisões recomendadas, não havendo negligência quanto à manutenção preventiva prevista pelo próprio fabricante.
Não considero razoável que um componente tão importante apresente uma falha dessa natureza com apenas 34.000 km, especialmente em um veículo que teve suas revisões realizadas regularmente conforme as especificações da Kia.
O veículo é utilizado para trabalho, e uma falha dessa natureza gera não apenas o custo do reparo, mas também prejuízos decorrentes da paralisação do veículo e da impossibilidade de trabalhar.
Diante disso, solicito à Kia do Brasil reveja a garantia pelos tópicos segurado:
Porque existe diferença entre:
A) disco simplesmente gasto desgaste natural;
B) disco queimado por uso inadequado/sobrecarga possível exclusão;
C) platô, sistema hidráulico ou outro componente com defeito pode haver discussão de garantia;
D) falha prematura decorrente de defeito de fabricação possibilidade de cobertura pela garantia.
4. O próprio manual fala em cargas constantes e trânsito em serras
Há uma informação especialmente interessante.
Na manutenção do fluido de freios e embreagem, a Kia considera como condições muito severas de uso situações de cargas constantes e/ou trânsito em serras, especialmente quando os freios são muito solicitados. Nessas condições, o intervalo de troca do fluido deve ser reduzido.
Isso é importante porque mostra que a própria Kia reconhece que o Bongo pode trabalhar em condições severas e estabelece procedimentos de manutenção para elas.
Condição severa não significa automaticamente perdeu a garantia.
São coisas diferentes.
5. A Kia também exige manutenção rigorosa
O manual diz que a falta de manutenção, manutenção fora dos intervalos previstos ou reparos realizados fora da rede autorizada podem excluir o veículo da garantia.
No meu caso, informo, esse argumento não parece se aplicar, pois você fiz as revisões na concessionária a cada 10 mil km.
A Kia confirma atualmente que, para o Bongo até ano-modelo 2025, as revisões são a cada 10.000 km ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Solicito:
1. A imediata reavaliação da negativa de garantia;
2. A realização de uma análise técnica detalhada do conjunto da embreagem, identificando a causa efetiva da falha;
3. A apresentação, por escrito, de laudo técnico que justifique a negativa da garantia, caso a fabricante mantenha sua posição;
4. A verificação da existência de eventual falha prematura, vício ou defeito de fabricação;
5. Caso seja constatado defeito prematuro ou falha de fabricação, que a Kia assuma integralmente os custos do reparo;
6. A avaliação dos prejuízos decorrentes da paralisação do veículo utilizado para atividade profissional.
Reforço que não estou simplesmente questionando o desgaste natural de uma peça. O que está sendo questionado é uma falha prematura em um veículo 2025, com apenas 34.000 km, que teve todas as revisões realizadas periodicamente e de acordo com o manual de garantia e manutenção do fabricante.
Por esse motivo, considero inadequada a simples negativa de cobertura sem uma análise técnica conclusiva que demonstre, de forma clara, que a falha decorreu exclusivamente de desgaste ou utilização inadequada.
Espero que a Kia do Brasil reavalie o caso, apresente uma justificativa técnica adequada e ofereça uma solução compatível com a expectativa de qualidade, segurança e confiabilidade de um veículo da marca.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, me reservo o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos.
Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva para o problema.