O que aconteceu
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Insistência em solicitações perigosas e atraso na resolução Atendimento ***** / *****
Prezada equipe do SAC Kian,
Venho por meio deste formalizar minha total insatisfação com a condução do meu processo de garantia, iniciado em 4 de setembro de 2026.
No dia 17 de novembro de 2025, adquiri a Panela de Pressão Elétrica Kian Mec 4L (Modelo: KI-PPE-800W4-127). Durante o uso regular do aparelho para preparar o jantar, o conector elétrico emitiu um forte estalo, seguido de fumaça e de um nítido cheiro de queimado. O produto foi imediatamente desligado da tomada para evitar um acidente maior.
Desde o dia 4 de setembro, venho respondendo prontamente aos e-mails de vocês. Já encaminhei fotos da panela, fotos da embalagem com as especificações técnicas, links de vídeos do Drive, outros vídeos e a Nota Fiscal de compra por repetidas vezes.
No entanto, no último contato recebido em 29 de setembro de 2026, a equipe de laboratório me solicitou um novo vídeo com o produto ligado à tomada e acionando o timer do aparelho.
Considero essa solicitação uma total falta de segurança e negligência técnica. Ligar na tomada um eletrodoméstico que já apresentou curto-circuito, estalo e fumaça gera um risco real de incêndio, novos curtos na rede elétrica da minha residência e integridade física. Não irei me expor a esse risco para cumprir um protocolo de análise que ignora os perigos de um produto defeituoso. Mesmo contrariada e dizendo que não queria mais atendimento, um novo e-mail e assim refiz o vídeo com a fumaça saindo, deixando o apartamento com odor e risco de incêndio.
Diante do exposto e do tempo decorrido sem nenhuma solução prática (mais de um mês desde o primeiro contato), exijo que a Kian tome providências imediatas para:
1. A liberação do código de postagem reversa dos Correios para o envio do produto com segurança; ou
2. A substituição direta do produto ou reembolso do valor pago, conforme me resguarda o Código de Defesa do Consumidor.
No aguardo de uma solução para o produto avariado.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Kian Iluminação respondeu
09/10/2026 às 10:37
Prezada Fernanda, muito bom dia!
Em relação ao exposto, temos um posicionamento de respeito aos nossos clientes de transparência, cordialidade e respeito mútuos em função dos valores e missão de nossa empresa.
Ressaltamos que o ocorrido não está alinhado aos nossos padrões de qualidade e, por isso, já encaminhamos um retorno ao e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à solução do problema.
Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários, através dos nossos canais:
e-mail: [email protected], telefones: 0800 024 4500 e/ou (21)2702-4575, de segunda-feira à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h, e em nosso site: www.kian.com.br
Atenciosamente,
SAC KIAN
Consumidor respondeu
18/10/2026 às 09:04
Bom dia, continuo aguardando um posicionamento da empresa em relação ao produto, Estou há quase 2 meses sem o produto e sempre solicitam os mesmos documentos e vídeo que não farei por risco de incêndio.
Infelizmente o problema não foi resolvido não mando consertar para não perder a garantia e não informam se a garantia cobre, creio que quando fizer 1 ano de compra em novembro, resolvam dizer que acabou a garantia depois de enrolar por meses.
Kian Iluminação respondeu
20/10/2026 às 11:01
Prezada Fernanda, muito bom dia!
Gostaríamos de nos desculpar por nosso desencontro e informamos que já encaminhamos um e-mail com esclarecimentos e sobre o andamento da nossa tratativa.
Ademais, permanecemos a disposição para possíveis esclarecimentos em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC KIAN