Minha cobertura de R$ 20 mil está com infiltração e a Kiart não resolve

Cobertura de R$ 20 mil com infiltração e até agora nenhuma solução ou previsão de atendimento

O problema apareceu logo na primeira chuva após a instalação.

No dia 31/08/2026, entrei em contato com a empresa informando que estava ocorrendo entrada de água pelos cantos/laterais da cobertura. Enviei fotos e, posteriormente, vídeos mostrando a situação.

A empresa abriu um chamado e, desde então, estou tentando conseguir uma solução.

No dia 02/09, a própria Kiart informou que iria passar as informações para a equipe e que, caso necessário, poderia reforçar a calha.

Depois disso, começou uma sequência de respostas dizendo que estavam procurando uma data, que a equipe estava reduzida, que as chuvas estavam atrapalhando a programação etc.

No dia 10/09, cansado de não ter uma previsão, perguntei objetivamente qual seria o prazo. A própria empresa respondeu que "temos até 30 dias para realizar o atendimento".

No dia 18/09, já eram 19 dias desde a minha primeira reclamação, e informei que aguardaria até o prazo previsto no contrato, deixando claro que, caso não houvesse solução, buscaria meus direitos.

Mesmo assim, hoje, 29/09, continuo sem uma data concreta para atendimento e sem a solução do problema.

Estamos falando de uma cobertura de R$ 20.000,00, que apresentou problema praticamente no primeiro teste com chuva. Não estou reclamando de estética ou de algo que simplesmente não gostei. Estou reclamando porque está entrando água pela cobertura e o problema continua sem solução.

O próprio contrato prevê 1 ano de assistência técnica e estabelece atendimento técnico para situações de vazamentos e reparos. HERMES ROCHA NETO-4 contrato kiart.pdf

Minha reclamação é especificamente sobre a infiltração/entrada de água pelos cantos e laterais da cobertura e a questão relacionada à calha.

Até agora, não estou exigindo nada além de algo bastante básico: que a empresa venha avaliar tecnicamente o problema, identifique a causa e faça a correção necessária dentro da assistência contratada.

O que está me deixando extremamente insatisfeito é o pós-venda. Para contratar e receber o pagamento, tudo acontece rapidamente. Quando surge um problema em um serviço de R$ 20 mil, o cliente fica semanas recebendo respostas genéricas e sem sequer uma data de atendimento.

Solicito uma posição concreta da Kiart, com data para a visita técnica e solução definitiva da infiltração.

Tenho todo o histórico documentado, incluindo contrato, fotos, vídeos e as conversas realizadas desde o primeiro dia da reclamação.

Espero que a empresa finalmente trate o caso com a seriedade que um serviço desse valor merece.