Comprei camas altas e quero trocar por box normal, mas a loja não resolve

Comprei 4 camas com baús e 4 colchões na King Star. Fechei o pedido por WhatsApp no dia 09/09 e a entrega das camas foi feita no dia 29/09. Quando as camas chegaram, achei elas extremamente altas, muito difícil para os meus filhos subirem e descerem e grandes demais para os ambientes. No dia 01/10, entrei em contato com o vendedor, Josiel, que havia feito a venda para mim e disse que não iria ficar com aquelas camas por conta da altura e aceitei a troca das mesmas por camas box normais, sem baús. Desde então, estou esperando o retorno deles sobre como seguiremos com a troca e eles não me dão uma resposta. Entrei em contato diversas vezes com o vendedor, com a loja, com gerente Luciano, com o SAC (Maria e Paula) e eles não resolvem o meu problema. Já faz um mês e eles só enrolam, prometem retorno e nada. Uma vergonha de atendimento!