O que aconteceu
Fizemos a compra na loja de SBC na avenida Jurubatuba, pedido 013441 no dia 13/09 com entrega prevista para 13/10. Houve uma tentativa de entrega no dia 29/10 com 17 dias de atraso. A entrega não foi realizada porque a transportadora alega ter ultrapassado 15 minutos de espera no local.
Em contato com SAC não obtive qualquer resposta, na fila se espera do WhatsApp por horas sem retorno de atendimento.
Em contato loja, esta diz não ter responsabilidade pela entrega, sem contato com a transportadora, sendo necessário aguardar 48 horas para a mercadoria retornar para depois reagendarmos a entrega em data a definir. Não sabem quando farão contato nem tão pouco o prazo de reagendamento.
A loja abriu o protocolo de cancelamento e diz não saber o prazo para reembolso do valor pago.
Uma empresa que entrega quando quer, sem prazo para devolver o dinheiro quando solicitado o cancelamento. Rasgaram o código de defesa do consumidor.
Estamos sem o colchão, sem prazo de solução e sem saber se seremos ressarcidos.