Não recebi minha cama sob medida e a loja não dá previsão de entrega

Prazo de entrega não cumprido e falta de previsão para recebimento do produto

Realizei a compra de uma cama sob medida no dia 15/09, e fui informada de que o prazo seria de 15 a 20 dias úteis para entrarem em contato comigo e agendarem a entrega.

Porém, esse prazo está sendo desrespeitado e, até o momento, não recebi meu produto nem uma previsão concreta de quando isso acontecerá.

Entrei em contato com a loja e conversei com o gerente, mas fui informada de que a entrega ainda não está liberada. Ou seja, comprei o produto, aguardei o prazo informado e agora continuo sem uma solução.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o consumidor precisa ser respeitado e receber informações claras sobre a compra realizada. Não é justo estabelecer um prazo no momento da venda e depois não cumprir o combinado, deixando o cliente sem saber quando receberá o produto.

Diante disso, solicito uma posição concreta e uma data definida para a entrega da minha cama. Não quero continuar recebendo informações vagas, mas sim uma solução para o problema.

Aguardo um retorno e a resolução dessa situação o mais breve possível.

Já entrei em contato para o cancelamento conforme protocolo 315640, hoje recebo uma mensagem que vão entregar as camas dia 13/11/26.

Não quero mais, quero cancelar