O que aconteceu
Na última sexta feira, 06/11/2026, não conseguimos gerenciar o Trust Level de domínios que temos hospedados na KingHost. Precisamos alterar o nível de segurança de MediumCustom para MediumCustomLess, Porém não tem essa opção no painel.
Acionamos o suporte técnico pelo Wpp, para que fosse realizado essa alteração e o atendente Vinicius nos atendeu sob o protocolo: Seu protocolo: *****. Ele tentou fazer a alteração, porém encontrou dificuldades e não conseguiu realizá-la.
Ele então nos orientou que havia aberto um chamado interno, junto à equipe especializada. Esse chamado tem o número *****. Esse chamado foi aberto às 18:10:36, do dia 06/11/2026.
Reforçamos nesse chamado a urgência que temos nessa demanda de alteração do Trust Level, porém até agora, 09/11/2026, não tivemos a correção dessa situação. Nos retornaram apenas o que diz abaixo:
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Olá, bom dia! Esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Fizemos a abertura de uma demanda interna a fim de verificar dificuldade durante a troca do TrustLevel para MediumCustomLess, em breve lhe daremos o respaldo sobre.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Atenciosamente,
Thales Custódio.
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Ou seja, apenas retornando que foi aberto mais uma demanda interna. Esse retorno foi dado somente no dia 07/11/2026, após fazermos novo comentário no chamado, pois não havia nenhum retorno desde sua abertura. E a orientação que fornecem é de que o suporte é 24hrs, 7 dias por semana.
Porém até agora não temos retorno algum sobre a solução do problema e ao menos uma previsão de liberação para realizar a alteração no painel da KingHost.
Isso está impactando diretamente na usabilidade de nosso site/portal, pois não está sendo possível envio de e-mails sem passar o Trust Level para MediumCustomLess.
Acionamos a Ouvidoria da kingHost, através do chamado *****, pedindo auxílio no acompanhamento e celeridade do chamado.
Precisamos que essa demanda sejam aceleradas, ao menos, no retorno de um prazo para solucionar o problema. Precisamos notificar nossos clientes que será normalizado o envio de mensagens em até determinado tempo.
Aguardamos urgentemente essa solução.