Site fora do ar a dias e tudo pago suporte não resolve

Olá, Leandro!

Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao ver o site temporariamente indisponível e compreendemos o impacto que isso gera. Sabemos o quão importante é manter o seu projeto no ar.

Para esclarecer o cenário, nossos sistemas de monitoramento identificaram um volume atípico e extremo de requisições direcionadas ao seu domínio (aproximadamente 1,9 milhão de acessos simultâneos), o que gerou um pico de consumo de processamento. Para preservar a integridade do seu projeto e a estabilidade de toda a infraestrutura compartilhada do servidor, foi aplicada uma suspensão técnica preventiva em sua aplicação. Reforçamos que essa é uma medida exclusiva de segurança técnica e não possui qualquer relação com o status dos seus pagamentos, que constam todos regulares.

Assim que a proteção foi ativada, nossa equipe abriu um chamado técnico (protocolo nº *****) comunicando o evento e orientando o seu administrador de TI a implementar uma CDN (como a Cloudflare) aliada a um WAF (Firewall de Aplicações Web). Esses passos são essenciais para filtrar tráfego prejudicial e garantir uma navegação segura.

Embora o procedimento padrão exija o retorno do chamado com a confirmação dessas configurações para a liberação segura do serviço, entendemos a urgência da situação. Por isso, solicitamos prioridade à nossa equipe de Segurança, que já realizou a reativação do seu site.

Recomendamos fortemente que as medidas de proteção indicadas em seu chamado técnico sejam aplicadas pelo administrador do site para evitar que essa instabilidade volte a ocorrer.

Continuamos à total disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Juliana

Qualidade KingHost