Recebi materiais errados e não recebi meu reembolso, prejudicando minha obra e cirurgia

Assunto: Reclamação formal Erro na entrega de materiais, demora no reembolso e prejuízos à obra

Protocolo de atendimento: *****

Prezados,

Estou há aproximadamente um mês tentando resolver um problema causado por um erro no faturamento e na entrega dos materiais. Recebi produtos diferentes daqueles que solicitei, situação que me obrigou a entrar em contato com o SAC para buscar uma solução.

Desde o dia 23 de setembro de 2026, meu pedido de cancelamento e devolução está sem uma resolução efetiva. Até o momento, não recebi uma previsão concreta para o recolhimento dos materiais entregues incorretamente nem para a realização do meu reembolso.

Diante da urgência da minha obra e dos prazos que precisava cumprir para prestar contas do financiamento, fui obrigado a adquirir novamente os materiais corretos, inclusive da própria Kingspan, gerando um prejuízo financeiro e comprometendo meu planejamento.

Além disso, a demora na resolução desse problema agravou significativamente minha situação. Precisei remarcar duas vezes uma cirurgia delicada em razão dos transtornos e da necessidade de resolver as pendências relacionadas à obra.

Considero inaceitável que, após um erro que não foi cometido por mim, eu tenha que arcar com as consequências financeiras, administrativas e pessoais, enquanto continuo sem uma resposta definitiva da empresa.

Diante disso, solicito uma solução imediata e formal, com as seguintes informações:

1. A data exata para o recolhimento dos materiais entregues incorretamente.

2. A data prevista para a devolução integral dos valores pagos.

3. A confirmação de que não haverá qualquer custo adicional para mim, uma vez que o erro ocorreu no processo de fornecimento.

4. Um posicionamento formal sobre o andamento do protocolo *****.

Reforço que preciso retirar esses materiais do local com urgência, tanto pelo risco de furto quanto pela falta de espaço para armazenar os novos produtos adquiridos.

Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei o registro da reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas legais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.

Aguardo um retorno objetivo, com datas definidas para a coleta dos materiais e a efetivação do reembolso. Não é mais aceitável permanecer sem uma solução após semanas de tentativas de contato.

Atenciosamente,

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