O que aconteceu
Comprei um SSD portátil Kingston XS2000 de 500 GB em 22/11/2023, pedido *****510051, na loja World Kingston do AliExpress. Importei para o Brasil e paguei os tributos exigidos, conforme a documentação de importação anexada (DIR *****89). O comprovante do pedido identifica produto, vendedor, data e preço. A própria Kingston comercializa o XS2000 de 500 GB no Brasil e anuncia para esse modelo garantia limitada de cinco anos com suporte técnico local. Minha compra ainda está dentro desse prazo.
O SSD, usado no Mac como KINGSTON S1, passou a aquecer, travar e gravar dados muito lentamente. Testes controlados repetiram velocidades de escrita entre 7,9 e 9,6 MiB/s, enquanto a leitura de um arquivo existente chegou a cerca de 675 MiB/s. A verificação do volume APFS não apontou corrupção. Esses resultados justificam uma análise técnica do equipamento pela Kingston, sem presumir antecipadamente a causa da falha.
Abri o chamado 00729001 com a Kingston Brasil e enviei as fotos solicitadas, o comprovante do pedido e o demonstrativo dos tributos de importação. Também informei que o Kingston SSD Manager solicitado pelo suporte não está disponível para macOS. Apesar da documentação, recebi por e-mail a recusa de atendimento no Brasil porque a compra ocorreu no exterior. Após pedir reconsideração, o suporte manteve a orientação de procurar o país da compra e alegou falta de nota fiscal ou comprovante fiscal. Os e-mails estão anexados.
Peço à Kingston Brasil que reavalie a recusa à luz deste caso concreto. O produto entrou regularmente no país, os tributos foram pagos, o mesmo modelo é oferecido pela Kingston aqui com garantia de cinco anos e a compra está documentada. No REsp 63.981/SP, o STJ reconheceu a responsabilidade de uma empresa no Brasil pela assistência a produto da mesma marca adquirido no exterior, ressaltando a necessidade de examinar as circunstâncias do caso. Solicito que a Kingston receba o SSD para análise técnica e, confirmado o defeito coberto, realize o reparo ou a substituição pela garantia no Brasil. Caso mantenha a negativa, peço resposta escrita que explique por que esse atendimento é recusado e qual documento de compra considera ausente, apesar do comprovante enviado.
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4Interações da reclamação
Kingston Technology respondeu
28/09/2026 às 14:13
Prezado, Rafael, saudações!
É um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
As políticas de garantia da Kingston Technology são uma forma de garantia contratual, visando atender e proteger os usuários finais, nos termos descritos em nosso site e conforme o seguinte link:
http://www.kingston.com/br/company/warranty#procedures
Esta garantia limitada também não se aplica a qualquer produto no qual as informações de identificação originais tenham sido alteradas, rasuradas ou removidas, que não tenha sido manuseado ou embalado corretamente, tenha sido vendido de segunda mão ou revendido em desacordo com as regulamentações de exportação.
Até a extensão permitida pelas leis aplicáveis, os produtos não importados ou vendidos através de representantes ou distribuidores autorizados Kingston não estão cobertos por esta garantia.
A lista de revendedores Oficias pode ser consultada no site www.kingston.com/br/wheretobuy, ou consulte nosso suporte através do telefone 0800-000-2400 para confirmar as referências de seu revendedor.
Conforme analisado e registrado no atendimento ***** o produto que adquiriu não foi importado e derivado dos revendedores oficiais e desta forma não é coberto pela garantia Kingston. Sendo assim, a efetiva troca apenas será realizada com a apresentação da Nota Fiscal, que demonstre a aquisição do produto em território brasileiro de revendedores autorizados, caso esteja-se aplicando as garantias contratuais oferecidas pela empresa.
E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco, estamos à disposição para mais informações.
Ótima semana!
Cordialmente,
Suporte
Kingston Technology do Brasil