Cliente relata mau atendimento e dificuldade em cancelar pedido de kimono
Respondida
Várzea Grande - MT
17/07/2026 às 12:46
ID: 254173067
dia 16/07/2026 efetuei uma compra de um kimono , pedido ***** , tamanho m4 , porem no decorrer do dia percebi que o tamanho correto seria M0 , tentei cancelar o ***** , não tive êxito , pois não há essa opção , tive que aguardar até 17/07/2026 e fazer um contato via whatsapp , que inicialmente é completamente por inteligencia artificial , e depois de aguardar 30 minutos , tive atendimento , um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] , que a unica coisa que fez foi inventar que eu preciso enviar pedido de cancelamento ou troca , via email e esperar dois dias uteis pela resposta , em relação a troca compreendo , mas a empresa exigir que para cancelamento , você comprove o porque , menos de 24 horas após a compra , e ainda exija que você espere dois dias , para que eles avaliam se o seu motivo de cancelamento é valido ? o atendimento foi de [Editado pelo Reclame Aqui] , e foi encerrado por irritação do atendente , quando eu falei que tinha direito de cancelar o meu pedido , tudo relatado aqui tem provas na conversa , inclusive desse pouco caso e [Editado pelo Reclame Aqui] , eu não recomendo essa empresa a ninguem , no pós venda você é atendido igual cachorro de rua . vou atrás dos meus direitos para enfim cancelar , e vou responsabilizar a empresa pela forma que fui atendido . não entrem nessa [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:35
Olá, Ismaili.
Lamentamos que as orientações fornecidas durante o atendimento não tenham ficado claras para você.
O pedido #***** foi realizado em 16/07/2026. O contato com nosso atendimento ocorreu no dia seguinte, 17/07/2026, quando o pedido já havia sido faturado e despachado pela transportadora.
Nessa etapa, não era mais possível alterar o tamanho do produto, cancelar a expedição ou interromper o fluxo logístico da entrega. Isso, entretanto, não representa uma negativa ao direito de solicitar a troca ou a devolução.
O WhatsApp é utilizado para o atendimento inicial e para orientar o procedimento e o canal responsável por cada solicitação. Neste caso, o atendente informou que o processo deveria ser formalizado pelo e-mail indicado em nossa Política de Trocas e Devoluções.
É por meio desse canal que o setor responsável registra a solicitação, verifica os dados do pedido e encaminha as instruções para a devolução após o recebimento da mercadoria. Por esse motivo, o procedimento não poderia ser concluído pelo WhatsApp nem iniciado enquanto o pedido ainda se encontrava em transporte.
O prazo informado de até dois dias úteis corresponde exclusivamente ao prazo máximo de retorno do setor responsável após o recebimento do e-mail. Não se trata de uma análise da validade do motivo apresentado ou de uma espera para aprovação do direito de devolução.
Também revisamos integralmente o registro da conversa pelo WhatsApp e não identificamos tratamento grosseiro, humilhação, encerramento por irritação do atendente ou recusa em prestar atendimento. As orientações foram reiteradas porque o pedido já estava em transporte e o processo precisava seguir as etapas aplicáveis.
Após o recebimento do produto, pedimos que encaminhe a solicitação ao e-mail indicado para que o processo de troca de tamanho ou devolução seja formalmente iniciado.
Esperamos que esses esclarecimentos contribuam para uma melhor compreensão do ocorrido. Permanecemos à disposição para conduzir o atendimento e auxiliar na conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Kingz