Meu kimono encolheu muito e a loja não resolve, quero estorno

Inicialmente, cabe esclarecer que o pedido objeto desta reclamação foi realizado e está cadastrado em nome de outra pessoa, que adquiriu o produto para presente. Ainda assim, a KINGZ prestou normalmente todo o atendimento à reclamante, sem qualquer restrição.

Desde o primeiro contato, todas as mensagens foram prontamente respondidas, as orientações foram disponibilizadas pela plataforma de trocas e devoluções e a logística reversa foi autorizada imediatamente e sem custo para recebimento e análise da peça.

Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou negativa prévia de troca. Uma alegação de alteração do produto após uso e lavagem precisa ser verificada antes que se possa concluir pela existência de eventual vício e definir a solução aplicável.

As informações apresentadas sobre sabão para roupas delicadas e secagem à sombra não abrangem todas as condições de lavagem orientadas pela KINGZ, inclusive quanto à proibição de água quente e molho prolongado. Fotografias auxiliam na avaliação inicial, mas não substituem a análise física da peça nem permitem determinar previamente a causa da alteração relatada.

Da mesma forma, a eventual ocorrência de alteração dimensional não caracteriza, por si só, publicidade enganosa. Não é adequado atribuir essa prática à empresa com base em uma ocorrência que sequer foi tecnicamente apurada.

Quanto à competição mencionada, a data prevista para utilização do produto é uma circunstância particular e não gera obrigação de reposição imediata nem permite eliminar etapas do procedimento aplicado aos demais clientes. O envio original da compra e a logística reversa também são operações distintas, cada qual seguindo seu próprio fluxo.

Neste momento, a única etapa pendente é o retorno da peça para análise. A divergência não decorre, portanto, de ausência de atendimento ou recusa de solução, mas da impossibilidade de concluir a solicitação antes do recebimento do produto.

Caso haja opção posterior por cancelamento e restituição do valor, por se tratar de pedido cadastrado em nome de terceiro, a alteração deverá ser formalizada pelo titular da compra.

A abertura desta reclamação pública não altera os fatos nem o procedimento que já se encontrava regularmente em andamento.

Atenciosamente,

Equipe KINGZ Brasil

Olá.

A solicitação vinculada ao pedido n ***** foi registrada informando que o kimono apresentou tamanho adequado no recebimento e que, após a lavagem, teria ocorrido encolhimento da calça.

Após o retorno do produto, realizamos a análise da peça. A calça foi comparada, pelo mesmo procedimento, com todas as unidades novas disponíveis em nosso estoque do mesmo modelo e tamanho F3.

A análise dimensional confirmou que a calça devolvida apresenta medidas equivalentes às unidades novas do mesmo modelo e tamanho F3 disponíveis em estoque. Dessa forma, o encolhimento relatado na solicitação não foi constatado.

A jaqueta também foi conferida com uma unidade nova equivalente, sem alteração dimensional identificada na análise.

O resultado da análise e o registro fotográfico foram encaminhados ao e-mail cadastrado no pedido.

A proximidade do campeonato não altera os critérios e as etapas necessárias para análise do produto. Diante do resultado obtido, a solicitação de troca não foi aprovada.

O produto permanece em nossa central aguardando a confirmação do endereço para reenvio pela titular do pedido. Após essa confirmação, o retorno será realizado.

Olá.

Sobre a orientação de tamanho mencionada agora, é importante esclarecer que os atendimentos anteriores e a tabela encaminhada pela KINGZ referiam-se exclusivamente ao modelo ULTRALIGHT Feminino, sobre o qual foram solicitadas informações.

O produto posteriormente adquirido pelo site foi o BALÍSITICO 4.0 Feminino, modelo distinto e com tabela própria, que não havia sido objeto daquela orientação.

A orientação prestada pelo atendimento foi baseada nas informações fornecidas e na tabela do modelo consultado.

Em uma compra online, ela auxilia na escolha do tamanho, mas não substitui a avaliação do caimento no momento em que o produto é recebido e experimentado.

Neste pedido, a própria solicitação inicial informou que o kimono apresentou tamanho adequado no recebimento e que, após a lavagem, teria ocorrido encolhimento da calça.

A análise física realizada confirmou que a peça devolvida apresenta dimensões equivalentes às unidades novas do mesmo modelo BALÍSTICO e tamanho F3 disponíveis em estoque. O encolhimento relatado, portanto, não foi constatado.

Quanto ao acabamento da jaqueta, esse ponto não constava da solicitação original. Ainda assim, a peça foi conferida, e o detalhe posteriormente indicado corresponde a pequena sobra de linha em um ponto do acabamento interno.

Diante das verificações realizadas, mantemos a conclusão da análise já comunicada.

O produto será reenviado ao endereço confirmado pela titular do pedido, e o código de rastreamento será informado após a postagem.

Atenciosamente,

KINGZ - Brasil

Boa tarde! Nao é verdade, tenho todo historico das messagens, e eu escolhi o ballistico. Só perguntei a diferença, visto que para ela ( minha filha), nao teria problema no peso, então ele sendo mais pesado não iria interferir.

A ÚNICA diferença apontata pelo vendedor era a GRAMATURA / PESO.

Agora que o ponto ficou ainda mais absurdo, o mesmo tamanho F3 da MESMA MARCA possuem tamanhos diferentes? Então era obrigação do vendedor informar. Eu estava buscando um atendimento personalizado. Se for ler as conversas, vão constatar que falo do acabamento sim, mas eu ainda colei um papel com durex dentro do da blusa do Kimono exatamente no local da péssima costura. Não viram? Não obstante , ainda repetem e encerram a conversa no WhatsApp sem qualquer educação. Foi enviado ontem PELO EMAIL DA COMPRADORA que não recebeu nenhuma imagem da analise de 10 dias, que por si ja é um absurdo a demora para algo simples. E URGENTE! Estou aguardando o email para encaminhar ao advogado. Aguardo o envio do Kimono para adotar as medidas judiciais, pois nåo não deixarei essa injustiça impune. Essa resposta era exatamente o que eu precisava.