Mochila de alto valor com defeito prematuro e falta de suporte adequado

Olá, Eder.
Foi recebida sua manifestação por e-mail em 02/03/2026 e houve atendimento completo, com análise do caso e retorno formal com base nas imagens encaminhadas.
A compra da mochila em questão, pedido #*****, foi realizada em 24/02/2025, ou seja, há 1 ano.
Com base nas imagens, trata-se de descostura pontual em ponto de alta solicitação (abertura/fechamento, tração e peso transportado), compatível com ocorrência localizada de uso, e não com vício de fabricação. Por isso, não se aplica troca ou reembolso após esse período.
Ressaltamos que, para produtos duráveis, o prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias do recebimento. Dessa forma, a solicitação também se encontra fora do período de cobertura legal.
Ainda assim, a orientação repassada foi objetiva e responsável: trata-se de um ajuste simples e reparável, com reforço de costura em oficina especializada, sem comprometer o uso da mochila.
A KINGZ preza pela qualidade e por um pós-venda consistente, com orientações técnicas e posicionamentos sempre pautados em critérios claros e legais, aplicados de forma uniforme a todos os clientes.
Por fim, esclarecemos que nosso atendimento no Brasil segue os mesmos critérios de pós-venda da matriz (EUA) e as obrigações legais aplicáveis, com transparência e respeito ao consumidor.
Diante do exposto, mantemos o posicionamento informado.
Cordialmente,
Equipe Kingz

Compramos 2, uma é muito ultilizada, e outra não, a que ocorrei o desfiamento,é justamente a que se usa pouquíssimo,e é um produto pra durar anos,principalmente como ultilizada,e não há justificativa pra esse rasgado,enfim,acredito que seja a excessão!