Pedido n ***** com Kimono Feminino não serviu e Kimono Masculino faltando

Olá, Gustavo.

Sentimos pelo ocorrido com o pedido #*****.

O relato apresentado também nos surpreende e, por isso, a situação será devidamente averiguada junto aos setores responsáveis, com relação à alegação de item faltante.

Esclarecemos que as tratativas de apuração, devolução e eventual estorno devem ser conduzidas por nossos canais oficiais de atendimento informados no site (e-mail e whatsapp), que são os meios adequados para esse tipo de suporte e para a necessária rastreabilidade do processo. Pedimos, assim, a gentileza de prosseguir o atendimento pelo contato a seguir:

E-mail: [email protected]

Quanto à informação sobre o envio, esclarecemos ainda que, em determinadas regiões, pode ocorrer redespacho logístico, com continuidade da entrega pelos Correios, mesmo quando o envio é inicialmente processado por transportadora, em razão da área de atendimento do destino.

Atenciosamente,

Equipe KINGZ - Brasil

Gustavo.

Conforme esclarecido, a continuidade desta tratativa ocorrerá por nossos canais oficiais de atendimento, sendo o e-mail informado acima o meio adequado para a apuração do caso e para o envio das orientações cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe KINGZ - Brasil

Olá, Gustavo.

Lamentamos que permaneça insatisfeito.

Conforme já informado, o caso foi devidamente apurado com base nos registros internos de expedição e nas verificações realizadas junto à transportadora responsável e aos Correios.

Os elementos analisados demonstram que os dois itens foram expedidos conjuntamente, em um único volume, com peso e cubagem compatíveis com o envio integral da compra. A remessa também consta como entregue, recebida e assinada, sem ressalva, não tendo sido identificada violação no momento da entrega.

Como não foram apresentados novos elementos capazes de alterar a conclusão da apuração, fica mantido o posicionamento anteriormente comunicado em relação ao item Kimono.

Atenciosamente, Equipe KINGZ - BRASIL

Prezados,

Conforme orientação recebida por meio da manifestação publicada no Reclame Aqui, estou retornando o contato por este canal oficial de atendimento para solicitar uma nova análise do meu caso.

Recebi a resposta apresentada pela empresa, porém não posso concordar com a conclusão da apuração realizada.

Em todas as manifestações, a empresa limita-se a afirmar que o pedido foi expedido em um único volume, com peso e cubagem compatíveis, e que a entrega ocorreu sem ressalvas. Entretanto, tais informações não constituem prova de que o kimono efetivamente estava dentro da embalagem no momento da entrega.

Até o presente momento, não foi apresentado qualquer documento técnico ou prova objetiva que demonstre o peso da encomenda em cada etapa da [Editado pelo Reclame Aqui] logística, especialmente no momento da entrega ao destinatário. Também não foram disponibilizados registros fotográficos, filmagens do processo de separação e embalagem, controle de conferência individual dos itens ou qualquer outro elemento capaz de comprovar que o Kimono Ultralight 2.0, no valor aproximado de R$ 1.300, foi efetivamente acondicionado na caixa enviada.

A empresa baseia sua conclusão exclusivamente em registros internos, produzidos por ela própria e por seus operadores logísticos. Contudo, esses registros, por si sós, não comprovam o conteúdo efetivamente existente dentro da embalagem durante todo o transporte até a entrega ao consumidor.

É importante destacar que o destinatário não possui qualquer possibilidade de verificar o conteúdo da encomenda antes de assinar o recebimento. A assinatura apenas confirma que a embalagem foi recebida, não servindo como comprovação de que todos os produtos adquiridos estavam efetivamente em seu interior.

Se, por hipótese, ocorreu extravio, violação da embalagem, erro operacional na expedição, falha de conferência ou qualquer outro problema durante o transporte, tal risco integra a atividade desenvolvida pela empresa e por seus parceiros logísticos, não podendo ser transferido ao consumidor.

Além disso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor comprovar o correto cumprimento da oferta e da entrega do produto. A simples alegação de que o peso inicial era compatível não é suficiente para afastar o relato do consumidor, principalmente quando inexiste demonstração concreta de que o produto permaneceu na embalagem até a efetiva entrega.

Ressalto que não possuo qualquer interesse em obter vantagem indevida. Apenas estou buscando receber exatamente o produto que adquiri e paguei. Caso contrário, não teria insistido administrativamente por diversas vezes na tentativa de resolver a situação de forma amigável.

Diante da ausência de provas objetivas e considerando que a apuração apresentada se restringe a informações internas da própria empresa, solicito a reabertura da análise, com a apresentação de todos os registros disponíveis, incluindo controles de pesagem, conferência, expedição e transporte, ou, alternativamente, que seja providenciado o reenvio do kimono ou o reembolso do respectivo valor.

Caso a empresa opte por manter a negativa sem apresentar elementos concretos capazes de comprovar a efetiva entrega do produto, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, oportunidade em que caberá à empresa demonstrar, mediante provas idôneas, que cumpriu integralmente sua obrigação contratual.

Aguardo um novo posicionamento e uma solução definitiva para o caso.

Atenciosamente,

Gustavo Medeiros