O que aconteceu
Realizei a compra de um produto digital pela plataforma Kirvano, porém o conteúdo disponibilizado não corresponde ao produto apresentado e oferecido no momento da contratação.
Ao questionar a divergência, fui informada de que a empresa está realizando ajustes no produto adquirido e que, enquanto isso, os compradores deverão permanecer com uma versão inferior àquela que foi anunciada e efetivamente comprada, sem qualquer previsão de quando o produto contratado será disponibilizado.
Diante do descumprimento da oferta, solicitei o cancelamento e o reembolso integral no mesmo dia da compra, inicialmente por e-mail e, posteriormente, também pelo próprio site da Kirvano.
Apesar das solicitações, até o momento não recebi a devolução do valor pago, tampouco uma solução efetiva para o problema.