Não consigo usar a ferramenta de pesquisa e salvamento que comprei

A contratação foi motivada pela oferta de uma ferramenta para pesquisar produtos e vídeos do TikTok Shop, identificar oportunidades de venda, utilizar filtros e salvar conteúdos para consulta posterior.

Entretanto, ao utilizar o serviço, constatei problemas em funcionalidades essenciais:

A pesquisa não funciona adequadamente, impedindo a localização dos produtos que procuro.

A plataforma não salva os conteúdos selecionados, comprometendo a organização e a consulta posterior.

A experiência entregue não corresponde às funcionalidades anunciadas nem à finalidade que motivou minha compra.

Além disso, na minha percepção, a ferramenta apresenta grande semelhança com outras plataformas, sem entregar o funcionamento e a utilidade que eu esperava a partir da publicidade. Minha reclamação se concentra nas falhas concretas de pesquisa e salvamento e no descumprimento da oferta.

Paguei por um serviço funcional. Ter acesso a uma página ou painel não resolve o problema quando os recursos essenciais não funcionam. Essas falhas prejudicam meu trabalho de pesquisa de produtos e planejamento de conteúdos para o TikTok Shop.

Diante da inadequação do serviço e da divergência entre a oferta e a experiência entregue, solicito:

Cancelamento do acesso ou assinatura contratada.

Reembolso integral do valor pago, pelo meio de pagamento original.

Cancelamento de eventuais renovações automáticas e cobranças futuras vinculadas à contratação.

Confirmação por escrito do cancelamento e do processamento do reembolso, com comprovante e prazo para disponibilização do valor.

Atendimento efetivo da Kirvano junto ao responsável pelo Viralyze para resolver a situação.

Fundamento meu pedido nas disposições do Código de Defesa do Consumidor relativas a serviços inadequados e ao descumprimento da oferta, especialmente os artigos 20 e 35.

Minha opção é encerrar a contratação e receber o valor pago de volta. Não tenho interesse em créditos, troca de produto ou prorrogação de acesso.

Solicito tratamento urgente e uma resposta objetiva, com providências concretas. Se não houver solução, encaminharei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas cabíveis.

Os dados necessários para localizar a compra e os comprovantes serão fornecidos em canal privado.

Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso integral.