O que aconteceu
Comprei o produto Genie | Automatize Canais no Youtube pela Kiwify em 06/11/2026, no valor de R$ 937,93, pago via Pix.
Solicitei o reembolso, mas, ao utilizar a página, cliquei em cancelar solicitação de reembolso por engano. Não tive intenção de desistir da devolução. Continuo querendo cancelar a compra e receber o reembolso integral.
Após esse clique acidental, a plataforma passou a exibir a mensagem: Você cancelou o pedido de reembolso, não é possível solicitar novamente. O prazo de garantia indicado na própria página termina em 13/11/2026.
Já enviei e-mails ao vendedor e ao suporte da Kiwify explicando o ocorrido e reafirmando meu pedido de reembolso dentro do prazo informado. Até o momento desta publicação, aguardo resposta.
Peço que a Kiwify analise o caso e ajude a viabilizar a devolução com o vendedor, considerando que o cancelamento da solicitação foi acidental e que manifestei novamente minha intenção de receber o reembolso dentro da garantia.
Solicito a devolução integral dos R$ 937,93 e uma resposta por escrito com os próximos passos. Tenho o comprovante de pagamento, a captura de tela do bloqueio e os e-mails enviados, que posso fornecer em canal privado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kiwify respondeu
07/11/2026 às 22:56
Olá, João! Tudo bem?
Aqui é do time de Qualidade da Kiwify.
Verifiquei a sua compra do produto Genie | Automatize Canais no Youtube, feita em 06/11/2026 via Pix, e a solicitação de reembolso dela consta como cancelada.
Depois que um pedido de reembolso é cancelado, não é possível abrir uma nova solicitação para a mesma compra, nem pela central de reembolso nem pelo suporte da Kiwify, mesmo dentro do prazo de garantia. Nesse caso, quem pode fazer o reembolso é o vendedor do produto, diretamente pelo lado dele.
Você encontra essa explicação no artigo:
https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-cancelar-um-pedido-de-reembolso-1j9bdf9/
Por isso, a orientação é falar diretamente com o vendedor e pedir o reembolso a ele. O contato de suporte do produto está no e-mail "Pagamento aprovado" que você recebeu da Kiwify na compra. Veja como entrar em contato com o produtor:
https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui – Kiwify
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 23:03
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não considero a situação resolvida.
Realizei a compra do produto "Genie | Automatize Canais no YouTube" em 06/11/2026, por meio de Pix, e continuo solicitando o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Compreendo que a plataforma possua uma limitação técnica que impeça a abertura de uma segunda solicitação de reembolso. Entretanto, essa limitação administrativa não pode, por si só, afastar os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 49 do CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de sete dias em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet.
Além disso, os próprios Termos de Uso da Kiwify, especialmente as cláusulas 5.2.12 e 7.3, estabelecem a obrigação do produtor de respeitar o prazo de cancelamento e garantir a devolução dos valores.
Portanto, reitero expressamente, nesta data de 07/11/2026, meu pedido de cancelamento da compra e de reembolso integral, dentro do prazo legal.
Solicito que a Kiwify encaminhe formalmente minha solicitação ao produtor, informe os dados de contato necessários e esclareça quais providências poderá adotar para auxiliar na solução do caso.
Caso não seja apresentada uma solução, considerarei o registro da demanda no Consumidor.gov.br e no Procon, acompanhada dos comprovantes da compra e das solicitações de reembolso.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a informação de que o sistema impossibilita a abertura de um novo pedido.
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 23:05
Olá, equipe Kiwify.
Gostaria de esclarecer um ponto fundamental que não foi considerado na resposta apresentada.
O cancelamento da minha solicitação de reembolso ocorreu de forma totalmente acidental.
Ao acessar a plataforma para consultar o andamento do meu pedido, cliquei sem querer na opção de cancelar a solicitação. Em nenhum momento tive a intenção de desistir do reembolso ou de manter a compra.
Adquiri o produto "Genie | Automatize Canais no YouTube" em 06/11/2026, por meio de Pix, e continuo manifestando expressamente meu desejo de cancelar a compra e receber a devolução integral do valor pago.
Estamos em 07/11/2026, portanto estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entendo que o sistema da Kiwify não permita reabrir uma solicitação cancelada, mas considero desproporcional que um simples erro de clique impeça o exercício de um direito previsto em lei.
Solicito que a empresa reavalie meu caso, registre formalmente minha manifestação de arrependimento e apresente uma solução para viabilizar o reembolso integral, inclusive mediante contato com o produtor, se necessário.
Reforço que o cancelamento acidental da solicitação não representou desistência do meu direito ao reembolso.
Aguardo uma solução efetiva.
Atenciosamente.