Minha conta está desativada e não consigo acessar o produto que paguei

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Aqui é do time de Qualidade da Kiwify.

A mensagem "Esta conta está desativada" aparece quando a conta de aluno foi encerrada pelo próprio perfil. Esse encerramento é irreversível: a Kiwify não reativa a conta nem libera o e-mail ou o CPF dela para uma nova conta. Os detalhes estão neste artigo:

https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-encerrar-minha-conta-1wps9ek/

Para voltar a acessar o produto que você comprou, o caminho é pedir ao vendedor que troque o e-mail de acesso da sua compra para um e-mail que nunca foi usado na Kiwify. O contato de suporte do vendedor está no e-mail "Pagamento aprovado" que você recebeu da Kiwify na compra. Veja como encontrar:

https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/

Sobre o reembolso, vamos entrar em contato pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui para confirmar os dados da compra e resolver o mais rápido possível.

Sigo à disposição!

Equipe Reclame Aqui – Kiwify