O que aconteceu
No dia 09/11 /26 adquiri o cão 360 e no memso momento veio um vídeo de outro protocolo e foi creditado no meu cartão de crédito 2 em vez de 1 protocolo, tentei falar pelo watts só q me mandaram no app ir em cancelamento só q para pedir o cancelamento tenho q responder a mais de 80 perguntas com no mínimo 60 caracteres cada uma, é um descaso com o cliente , vou anexar print das tentativas de contato pelo watts.
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4Interações da reclamação
Kiwify respondeu
12/11/2026 às 20:59
Olá, Carla! Tudo bem?
Aqui é do time de Qualidade da Kiwify.
Entendo que você quer resolver essa cobrança logo. Fizemos a busca pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui e não encontramos na Kiwify nenhuma compra do Cão 360 (ou de outro protocolo) em 09/11/2026.
Pelas informações enviadas, essa compra foi processada por outra plataforma de pagamento, e não pela Kiwify. Por isso, a Kiwify não tem acesso a esse pedido e não consegue cancelá-lo nem reembolsá-lo. O caminho é falar com o vendedor do Cão 360 ou com a plataforma em que o pagamento foi feito, pelos canais informados no e-mail de confirmação da compra.
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui – Kiwify