O que aconteceu
Sou produtora na Kiwify e há meses tenho clientes que pagaram ebooks vendidos como order bump no meu produto "Protocolo Alimentar das Canetas Emagrecedoras" e não conseguem acessar, porque não são cadastrados automaticamente como alunos na área de membros.
O produto principal entrega normalmente (89 alunos cadastrados), mas as áreas de membros dos ebooks vendidos como bump não receberam nenhum aluno novo desde agosto de 2026, mesmo com vendas aprovadas. Exemplo: venda ID YATZML2, de 25/10/2026, paga e sem acesso liberado. Conferi a configuração no painel e está correta. Os alunos que aparecem hoje nessas áreas foram adicionados manualmente por mim em 26/10/2026, depois de eu constatar que a Kiwify não os cadastrou.
Também entrei em contato com o suporte para produtores ([email protected]) em 07/08/2026 e novamente em 12/08/2026, por problemas de entrega e de conteúdo na área de membros, e não recebi nenhuma resposta nas duas vezes.
Tenho clientes pagantes que ficaram semanas sem acesso, e precisei liberar manualmente, um a um. Peço que a Kiwify investigue por que o cadastro automático não ocorre nas compras de order bump, corrija o problema e responda ao meu contato.