Tive dois pedidos cancelados por falha sistêmica da Klin

Realizei duas compras recentes no e-commerce da Klin e, em ambas, tive meu pedido cancelado por uma suposta falha sistêmica da própria empresa.

A primeira compra foi o *****, realizado em 31/08/2026.

Em 02/09/2026, o pedido foi cancelado.

Recebi um e-mail do Atendimento Digital, no qual a própria empresa reconheceu expressamente que:

devido a uma falha sistêmica, o seu pedido foi cancelado automaticamente.

A Klin informou ainda que o setor de TI havia sido acionado para realizar as correções necessárias e evitar que situações como essa voltassem a acontecer.

Também fui informada de que não seria possível reativar ou trocar o pedido, e que o valor seria reembolsado.

Apesar disso, acreditando que o problema havia sido efetivamente solucionado, realizei uma nova compra no site da Klin.

O segundo pedido é o #13973399, realizado em 01/10/2026.

Mais uma vez, o pagamento foi efetuado e o pedido chegou a constar como pagamento em análise. No dia 02/10/2026, porém, o pedido voltou a ser colocado em análise e posteriormente foi cancelado pela mesma suposta falha sistêmica.

Ou seja: a Klin já havia sido informada do problema, reconheceu a falha, informou que seu setor de TI estava atuando para corrigi-la e, ainda assim, o mesmo erro voltou a ocorrer em uma nova compra realizada por mim menos de um mês depois.

Considero essa situação extremamente frustrante e demonstra uma falha grave na experiência de compra do e-commerce.

Além do transtorno, fiquei novamente sem os produtos que escolhi. Sinceramente, não sei pra quê ter um ecommerce no ar se ele não funciona!!!