Minha dívida paga com a KNN Idiomas continua no Serasa e o atendimento me bloqueou

Venho registrar reclamação contra a KNN Idiomas Schroeder, referente a uma dívida que já foi devidamente paga, mas que permanece indevidamente exposta no cadastro do Serasa.

A pendência apresentada possui o seguinte registro:

* Credora: KNN Idiomas Schroeder

* CNPJ: 43.196.809/0001-43

* Valor apresentado: R$ 248,79

* Data de vencimento: 28/07/2025

A dívida foi efetivamente paga, conforme comprovante de pagamento via Pix anexado a esta reclamação. O comprovante demonstra uma transferência no valor de R$ 300,00, com status Operação concluída, tendo como recebedor KNN Idiomas Schroeder.

Apesar do pagamento já ter sido realizado, a dívida continua constando como pendência/negativação no Serasa, causando prejuízo ao consumidor e mantendo uma informação que não corresponde à situação atual da obrigação.

Além disso, há outro agravante: o canal de atendimento/chat da empresa bloqueou o consumidor, mesmo após o pagamento, dificultando ou até mesmo impedindo que o cliente consiga solicitar diretamente a regularização da situação e a baixa da pendência.

Ressalto que a Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça estabelece que é responsabilidade do credor providenciar a exclusão do registro da dívida dos cadastros de inadimplentes no prazo de 5 dias úteis após o pagamento integral e efetivo do débito.

Dessa forma, solicito à KNN que:

1. Reconheça e dê baixa imediata no pagamento realizado;

2. Providencie a exclusão da dívida dos cadastros de proteção ao crédito, especialmente do Serasa;

3. Atualize seus registros internos para constar a quitação da obrigação;

4. Desbloqueie o canal de atendimento/chat do consumidor, permitindo que ele tenha acesso ao suporte e possa acompanhar a regularização;

5. Informe a data efetiva em que a baixa/exclusão da negativação foi solicitada ao Serasa;

6. Forneça uma confirmação formal da quitação e da retirada da exposição da dívida.

O consumidor possui o comprovante do pagamento e está disponível para encaminhá-lo novamente caso necessário.

Não se trata de uma solicitação de negociação da dívida, mas de regularização de uma obrigação que já foi paga.

Aguardo a solução e a efetiva retirada da exposição da dívida do cadastro de inadimplentes.

Anexos: comprovante de pagamento e tela demonstrando a pendência no Serasa.