O que aconteceu
Olá!
Solicitei há meses o cancelamento da matrícula do meu filho na KNN Jaguaré, pois ele não se adaptou ao curso e não estava tendo o aprendizado esperado.
Mesmo após o pedido de cancelamento, a matrícula continuou em aberto e estão sendo cobradas mensalidades de vários meses em que ele não frequentou as aulas. Além disso, meu CPF foi negativado no Serasa por aproximadamente R$ 2.400,00, incluindo uma multa de 20% sobre o saldo devedor.
Tentei contato com a escola para resolver a situação e me propus a pagar a multa, mas não obtive sucesso.
Solicito o cancelamento definitivo da matrícula, a revisão das cobranças e da multa de 20%, além da regularização da negativação, considerando as cobranças referentes ao período em que meu filho não frequentou o curso.
Ressalto ainda que, conforme o art. 51 do Código de Defesa do Consumidor, cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada podem ser consideradas abusivas.
Aguardo uma solução para resolver a situação de forma amigável.
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4Interações da reclamação
KNN Idiomas respondeu
19/10/2026 às 16:17
Olá, Bruna! Tudo bem?
Aqui é a Maria, Supervisora de Ouvidoria da KNN Brasil. Agradecemos por nos relatar sua experiência.
Realizamos a tratativa com os responsáveis pela unidade para compreender os detalhes e buscar a melhor solução possível. Ficamos felizes em informar que você e a unidade chegaram a um acordo, que foi formalizado e assinado por ambas as partes, solucionando o caso.
Tentamos entrar em contato com você, mas não conseguimos. Acreditamos que o número de telefone cadastrado possa estar incorreto. Por isso, deixamos registrado por aqui que o caso foi resolvido mediante o acordo firmado entre você e a unidade.
Caso precise de algum esclarecimento ou suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone (47) 2033-1310.
Atenciosamente, Ouvidoria KNN Brasil.