Não recebi meu material didático da KNN e não consigo o estorno

Estou registrando esta reclamação referente à unidade da KNN localizada no Pagani, em Palhoça/SC, onde eu estudava.

A unidade encerrou suas atividades e, em razão disso, foi realizado o distrato. Ocorre que eu havia adquirido e pago pelo material didático (livro), porém o material nunca foi entregue.

Ao solicitar o reembolso/estorno do valor pago pelo material que não recebi, fui informada de que preciso comparecer à escola, que já encerrou suas atividades, para retirar o livro e, somente depois, a empresa irá avaliar a possibilidade de realizar o estorno.

Considero essa exigência totalmente descabida. Como posso retirar um material em uma unidade que já fechou? Além disso, não faz sentido eu ter que retirar um livro que não foi entregue anteriormente, apenas para posteriormente solicitar a devolução do valor.

A situação acaba me prejudicando duas vezes: primeiro, a escola encerra as atividades e o material pelo qual paguei não é entregue; segundo, quando solicito a devolução do valor, a empresa cria uma condição que depende de eu retirar o produto em uma unidade que já não está funcionando.

Também tenho receio de que, caso eu consiga retirar o livro, a empresa posteriormente utilize o próprio recebimento como justificativa para negar o reembolso, alegando que o material está em minha posse. Ressalto que não tenho interesse ou utilidade no livro, justamente porque o curso foi encerrado/distratado em razão do fechamento da unidade.

Solicito, portanto, o estorno integral do valor pago pelo material que não foi efetivamente entregue, sem que seja imposta uma condição inviável ao consumidor ou que possa gerar prejuízo adicional.

Caso a situação não seja solucionada, informo que buscarei os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o PROCON, para resguardar meus direitos.

Aguardo uma solução efetiva e a devolução do valor pago.