O que aconteceu
REGISTRO DE INSATISFAÇÃO COM A INSTITUIÇÃO KNN
Matriculei minha filha, de 9 anos, no curso da KNN e, durante a entrevista para a contratação, foi informado que o curso teria foco exclusivo na conversação do idioma contratado. No entanto, o serviço oferecido não correspondeu ao que foi apresentado no momento da venda.
Além disso, o material didático, cujo prazo de entrega informado era de até 15 dias, chegou com três meses de atraso. Também não obtive retorno satisfatório sobre o problema de acesso ao aplicativo, que minha filha não conseguia utilizar.
Diante dessas falhas, decidi cancelar o contrato. Fui informada sobre a cobrança de uma multa rescisória de 20% sobre as parcelas restantes, cujos valores foram ajustados no momento da contratação.
O que mais me decepcionou foi a diferença entre as promessas feitas para conquistar o cliente e o atendimento recebido quando precisamos resolver problemas e buscar nossos direitos. Fomos encaminhados à assessoria jurídica e tivemos uma experiência extremamente desagradável, inclusive quando comparecemos pessoalmente à unidade para tratar da situação.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar a multa rescisória. O que questiono é a sua aplicação de forma justa, considerando que a própria instituição também descumpriu o que foi apresentado e falhou na prestação do serviço.
Acredito que uma relação comercial deve ser baseada na transparência, no compromisso e no respeito ao consumidor. Se o cliente precisa cumprir suas obrigações contratuais, a empresa também deve cumprir aquilo que promete.
Dessa forma, registro minha profunda insatisfação com a KNN e espero que a instituição reveja a situação com responsabilidade, levando em consideração as falhas ocorridas durante a prestação do serviço e buscando uma solução justa para ambas as partes.