O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa Kronos em junho de 2026. No primeiro contato, a equipe demonstrou excelente atendimento e prontidão para me auxiliar.
Inicialmente, efetuei o pagamento de R$ 1.400,00 para formalizar a contratação. Contudo, ao longo dos dias, foram solicitadas novas quantias sob a justificativa de despesas documentais primeiro o valor de R$ 3.897,52 e, em seguida, R$ 2.790,71 para a documentação do veículo.
Após a quitação desses valores, começaram as dificuldades com a empresa: minhas mensagens deixaram de ser respondidas e houve uma clara falta de transparência sobre o andamento do caso.
No dia 17 de junho, recebi a ata do caso (no qual não constava qualquer informação do banco) e fui informado de que a quantia devida seria liberada em até 15 dias úteis. No entanto, o prazo venceu e o pagamento não foi efetuado.
Hoje, dia 15 de outubro, sigo sem receber o valor prometido, sem qualquer retorno da empresa e enfrentando sérios prejuízos financeiros por conta das quantias que desembolsei.
Diante do desrespeito ao cliente e da falta de clareza nas informações, estou registrando esta queixa no Reclame Aqui e formalizando uma denúncia junto ao Procon. Sinto-me profundamente prejudicado e não recomendo os serviços desta empresa a ninguém.
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4Interações da reclamação
KRONOS CONSULTORIA respondeu
21/10/2026 às 08:43
Prezado Pedro,
Lamentamos sua insatisfação e compreendemos sua preocupação diante do tempo de espera e da expectativa em relação ao andamento do seu caso.
É importante esclarecer que **os procedimentos judiciais e extrajudiciais podem envolver prazos variáveis**, especialmente quando dependem de análises, manifestações das partes envolvidas, emissão de documentos e demais providências necessárias. No âmbito judicial, a tramitação depende do Poder Judiciário, cuja demanda pode ocasionar demora na análise e na conclusão dos processos. Dessa forma, não é possível garantir uma data exata para a finalização ou para a liberação de valores quando essas etapas dependem de terceiros.
A Kronos Consultoria reconhece a importância de manter uma comunicação transparente durante todo o acompanhamento e entende que a ausência de informações claras pode gerar insegurança e frustração. Por isso, consideramos fundamental esclarecer cada etapa do procedimento, bem como os fatores que podem interferir no prazo inicialmente estimado.
Quanto aos valores mencionados e à previsão de liberação informada, é necessário verificar o histórico do atendimento, a documentação emitida e a situação atual do seu caso, a fim de fornecer um posicionamento preciso e devidamente fundamentado.
Reforçamos que estamos à disposição para analisar a situação individualmente e prestar os esclarecimentos necessários, com o objetivo de buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Kronos Consultoria
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 14:09
Entendo o posicionamento da empresa, compreendo que procedimentos extrajudiciais exigem tempo e nem sempre ocorrem no prazo esperado. No entanto, ignorar as mensagens do cliente e deixar de prestar esclarecimentos importantes, mesmo após solicitações diretas, configura um claro desrespeito ao consumidor.
Minha nova diligência foi emitida na última terça-feira, dia 20 de outubro, e até hoje, dia 26 de outubro, sigo sendo ignorado, sem o repasse de qualquer informação, mesmo sendo solicitado mais de uma vez por dia.