Atraso na entrega de veículo e prejuízos financeiros

Assunto: Reclamação formal Atraso na entrega do veículo SGB0D54 e solicitação de ressarcimento

Prezados,

Venho registrar minha reclamação formal quanto ao atraso e à falta de cumprimento do prazo informado pela Curumá para a conclusão do reparo do meu veículo Toyota Corolla Cross, placa SGB0D54.

No dia 1 de julho de 2026, a seguradora autorizou a realização dos reparos pela Curumá e encaminhou a respectiva autorização por e-mail. Na ocasião, fui informado de que seria necessário aguardar aproximadamente 7 a 12 dias para a chegada das peças e, posteriormente, seria iniciado o serviço.

Somente no dia 17 de julho fui chamado para entregar o veículo à Curumá, quando fui informado de que as peças haviam chegado. A partir dessa data, foi estabelecido o prazo de um mês para a conclusão do serviço, com previsão de entrega para 17 de agosto de 2026.

Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes solicitando que, se possível, o serviço fosse antecipado, pois estava necessitando do veículo para cumprir compromissos pessoais e profissionais. Entretanto, a Kurumá sempre manteve a informação de que o carro seria entregue no dia 17 de agosto.

Na última sexta-feira, a própria atendente responsável pelo acompanhamento técnico informou que o veículo estaria pronto hoje, 17 de agosto, e que eu poderia buscá-lo às 13h30.

Compareci à Curumá no horário combinado. Entretanto, o veículo não estava pronto. Permaneci por mais de uma hora na assistência técnica, sem receber qualquer informação ou retorno. Somente após muita insistência consegui falar novamente com a atendente, que informou que o veículo estava incompleto porque o farol traseiro instalado estava incorreto, sendo necessária a substituição da peça.

Ao solicitar um novo prazo para conclusão, não me foi apresentado qualquer previsão. Fui informado de que sequer havia confirmação de quando chegaria o farol correto. Posteriormente, entrei em contato com o gerente da assistência técnica, que me informou que somente na manhã do dia 18 de agosto teria algum retorno sobre a previsão de chegada da peça e conclusão do serviço.

Considero essa situação extremamente grave, principalmente porque o prazo de entrega já havia sido previamente informado e reiteradamente confirmado pela Kurumá. Além do transtorno e da falta de previsibilidade, estou sofrendo prejuízos financeiros concretos em razão da indisponibilidade do veículo.

Somente hoje, por exemplo, tive um compromisso médico agendado há aproximadamente quatro meses, cuja consulta tinha o valor de R$ 1.000,00, e não consegui comparecer em razão da impossibilidade de contar com o meu veículo. Além disso, estou tendo despesas adicionais com Uber, deslocamentos e outros meios de transporte, bem como prejuízos decorrentes de compromissos que não estou conseguindo cumprir. Agendei os serviços de reparação do paralamas dianteiro na oficina beira mar, também autorizado pela seguradora para o dia 18/08 e não poderei cumprir.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Uma previsão definitiva e formal para a conclusão e entrega do veículo, com a máxima urgência;

2. A disponibilização de um veículo reserva, enquanto o meu veículo permanecer indisponível;

3. O ressarcimento das despesas adicionais de transporte que estou tendo em razão do atraso, mediante apresentação dos respectivos comprovantes;

4. A avaliação e o ressarcimento dos demais prejuízos financeiros diretamente decorrentes da indisponibilidade do veículo, incluindo a consulta médica de R$ 1.000,00 que não pude realizar, sem prejuízo de outros valores que venham a ser comprovados;

5. Uma explicação formal sobre o motivo de o veículo ter sido considerado pronto para entrega quando, na realidade, ainda apresentava pendência relacionada à instalação incorreta do farol traseiro.

Ressalto que minha intenção é solucionar a questão de forma administrativa e amigável. Entretanto, diante de todo o histórico, da sucessiva manutenção de um prazo que não foi cumprido e dos prejuízos que estou acumulando, aguardo uma solução concreta e imediata por parte da Kurumá.

Solicito, portanto, que esta reclamação seja registrada e que eu receba um retorno formal sobre as providências que serão adotadas e sobre o ressarcimento dos prejuízos decorrentes do atraso.

Atenciosamente,

Carlos Eduardo Bellon