O que aconteceu
Reclamação Falta de transparência na revisão e divergência de valores Kuruma Linhares
Levei meu veículo Toyota Corolla Cross 2025/2026 à Kuruma Linhares para realizar a revisão de aproximadamente 19.000 km.
No momento da entrega do veículo, informei ao atendente que a central multimídia apresentava falhas. Fui informado de que, para realizar o diagnóstico desse problema, seria necessário fazer um novo agendamento.
Considero essa situação bastante frustrante, pois me desloquei aproximadamente 100 km até a concessionária, precisei me ausentar do trabalho e, mesmo estando com o veículo na concessionária para a revisão, não foi possível realizar sequer uma avaliação inicial do problema da mídia.
Na ocasião, foram apresentados os seguintes valores:
Revisão básica: R$ 1.290,00
Serviços adicionais recomendados: aproximadamente R$ 3.600,00
Optei pela revisão básica, no valor de R$ 1.290,00, não autorizando os serviços adicionais.
Outro problema ocorreu em relação ao transporte. No início do atendimento, foi oferecido transporte como cortesia para que eu pudesse retornar posteriormente para buscar o veículo. Entretanto, quando entrei em contato com a concessionária para solicitar o transporte, fui informado de que não havia esse serviço de traslado disponível.
Expliquei que o transporte havia sido oferecido no momento da entrega do veículo. Após muita espera e insistência, finalmente foi disponibilizado o transporte.
Porém, o principal problema ocorreu no momento do pagamento.
Para minha surpresa, fui informado de que o valor da revisão seria de R$ 1.780,00, diferente dos R$ 1.290,00 apresentados e autorizados no início do atendimento.
Questionei imediatamente a divergência. O atendente informou que o valor que constava na proposta de serviços estava incorreto. Expliquei que eu havia recebido aquela proposta, conferido e assinado/autorizado o serviço com base naquele orçamento.
Após insistir e questionar a cobrança, o próprio atendente reconheceu que eu não tinha responsabilidade pelo erro cometido pela concessionária e corrigiu o valor, passando a cobrança para R$ 1.070,00.
Diante de toda essa situação, fica uma grande preocupação em relação à transparência dos serviços e dos valores apresentados ao cliente.
Não estou me recusando a pagar pelo serviço realizado. Quero apenas pagar o valor correto e justo, conforme foi previamente informado e autorizado.
Considero extremamente desagradável ter que questionar uma cobrança no momento do pagamento, principalmente depois de realizar um deslocamento de aproximadamente 100 km, faltar ao trabalho e ainda enfrentar dificuldades para obter o transporte que havia sido oferecido.
Gostaria, portanto, de um esclarecimento formal da Kuruma/Toyota sobre:
Qual era o valor correto da revisão no momento da contratação;
Por que foi apresentado e autorizado um valor de R$ 1.290,00 e posteriormente cobrado R$ 1.780,00;
Por que a proposta assinada pelo cliente apresentava um valor que, segundo a concessionária, estava incorreto;
Qual é o procedimento adotado pela concessionária para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes;
Por que não foi possível realizar sequer o diagnóstico da falha da central multimídia durante a revisão, mesmo eu tendo informado o problema no momento da entrega do veículo.
Reforço que não quero pagar nenhum centavo a mais ou a menos do que o valor efetivamente devido. Quero apenas transparência, respeito ao cliente e que seja cumprido o valor que foi apresentado e autorizado no momento da contratação do serviço.
Preciso saber dos serviços necessário e obrigatórios para não afetar a garantia do veículo em cada revisão (10k - 20-k...), assim como os valores aplicados no mercado para cada
revisão de acordo com KM.