O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Kuruma Toyota, em Vitória/ES, na Reta da Penha.
Desde julho tento agendar a revisão anual do meu veículo. Fiz diversas tentativas por WhatsApp, mas recebia apenas respostas automáticas de IA. Também tentei contato com consultor, telefone e deixei meus dados para que o gerente retornasse. Passei cerca de 40 minutos em ligações aguardando atendimento, sem conseguir resolver.
Por trabalhar na área da saúde e ter uma rotina bastante comprometida, não consegui ficar insistindo diariamente. Fui pessoalmente à loja, mas o gerente estava de férias. Deixei meu contato e, novamente, não recebi nenhum retorno. Somente hoje, quando fui novamente à concessionária, um atendente conseguiu realizar o agendamento.
O problema é que, por eu ter perdido o prazo da revisão, agora terei que pagar aproximadamente R$ 1.300. Considero injusto, pois fiz diversas tentativas de agendamento e não consegui atendimento adequado por falta de comunicação e retorno da própria empresa.
Além disso, houve uma informação incorreta sobre o valor. Quando perguntei previamente quanto custaria a revisão, fui informada de que seria R$ 219. Ao levar o veículo, descobri que esse valor correspondia apenas à mão de obra e que o custo total seria aproximadamente R$ 1.300.
Ou seja, além de não conseguir agendar a revisão apesar das inúmeras tentativas, recebi uma informação equivocada sobre o preço e só fui informada do valor real no momento de deixar o veículo.
Solicito uma solução para o problema, considerando todo o histórico de tentativas de contato e a divergência na informação de preço. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento, a falta de retorno e a falta de transparência nas informações. Não recomendo a Kuruma Toyota.
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