O que aconteceu
Levei o veículo Corolla Cross XR 2025/2026 (adquirido por mim e minha mãe em abril de 2025) à rede autorizada Toyota para solução de um ruído persistente no painel do lado do passageiro. O resultado foi uma sequência inadmissível de danos materiais ao carro e a não solução do ruído inicial, que continua exatamente igual.
Ao retirar o veículo da primeira visita técnica, notei um arranhão na quina da porta provocado pela própria oficina. A partir daí, o carro entrou em um ciclo de sucessivos erros de manutenção:
Erros de pintura: A porta precisou ser repintada duas vezes porque a primeira tentativa foi entregue com uma cor completamente divergente da pintura original.
Negligência com o PPF: Na terceira tentativa de acerto da pintura, a concessionária aplicou a tinta sem remover adequadamente o PPF (Película de Proteção) existente nos cantos das portas, gerando quinas vivas e acabamento irregular.
Danos e desalinhamento nos frisos: Os frisos laterais foram removidos sem cuidado, gerando novos arranhões, e foram reinstalados desalinhados e mal fixados.
Avarias em plásticos e borrachas: Os plásticos pretos foscos externos, as pestanas das janelas e as borrachas do capô ficaram totalmente esbranquiçados por falta de isolamento durante o polimento/pintura. Na tentativa frustrada de corrigir o esbranquiçado, a concessionária ainda arranhou o para-choque dianteiro.
Perda da vitrificação: A proteção de vitrificação do veículo foi totalmente removida devido ao polimento agressivo e inadequado.
Vidros manchados e arranhados: Os vidros das janelas do motorista e passageiro traseiro ficaram manchados pela tinta/polimento e acabaram arranhados durante a tentativa de remoção das manchas.
Para agravar a situação, acionei o SAC Toyota buscando suporte e recebi como resposta que "não há registro de passagem do veículo pela concessionária". Possuo todos os comprovantes de agendamento e conversas via WhatsApp oficial da autorizada que desmentem essa informação.
Exijo da Toyota / concessionária:
Solução imediata para o ruído no painel;
Reparo integral de todos os componentes danificados (pintura, plásticos, vidros e para-choque) em local capacitado;
Reaplicação/reparação do PPF, frisos e da vitrificação que foram danificados pela concessionária.