Em réplica

Perda de garantia de farol de Corolla após troca de lâmpada fora da concessionária

KURUMA VEICULOS TOYOTA

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Meu corolla, estava dando uma mancha na visibilidade fo Farol, levei na Kuruma e nos informaram que era a lampada , iamos viajar e eles não tinham a lampada e nos informaram que poderiam comprar fora . Compramos e trocamos . Continuou a mancha , levamos novamente e pediram para acionar a garantia. Acionamos e fomos informados que perdemos a garantia porque trocamos a lampada. E ai começa a inventar que deu problema no farol por que trocou a lampada fora. Pois é mas o probelma estava antes da troca e fomos infomados que poderiamos trocar a lampada. Em momento nenhum fomos informando que perderiamos a garantia. Cada ano que passa estou desanimada com o descaso que vem acontecendo . Agora estamos com um prejuizo por falta de informação.

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Interações da reclamação

  1. KURUMA VEICULOS TOYOTA respondeu

    31/08/2026 às 11:08

    Prezada Sra. Giovana, bom dia!

    Esperamos que esteja bem.

    Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Após analisarmos o caso, verificamos que a situação apresentada está relacionada a uma intervenção realizada fora da rede autorizada. Conforme estabelecido no Manual do Proprietário, a garantia do veículo contempla defeitos de fabricação ou de montagem original, observando as condições e orientações previstas pela fabricante. O manual também estabelece que intervenções realizadas por profissionais não autorizados, assim como falhas decorrentes da instalação incorreta de peças ou componentes fora da concessionária, podem comprometer a cobertura de garantia do componente ou sistema afetado.

    Dessa forma, após a avaliação realizada, não foi possível enquadrar o reparo solicitado nas condições de cobertura da garantia.

    Ressaltamos que todas as orientações foram prestadas com base nos critérios estabelecidos pela fabricante e nas condições previstas no Manual do Proprietário, buscando manter a transparência durante todo o atendimento. Caso necessite de algum suporte adicional, conte com a gente.

    Atenciosamente,

    Equipe Kurumá.

  2. Consumidor respondeu

    01/09/2026 às 11:00

    Sim induzido por vocês mesmo . Fui na loja e eles não tinham a lâmpada e falaram que poderíamos trocar fora . Ou seja o produto estava com defeito devido nossas reclamação em mais de uma loja e uma troca de uma lâmpada foi dito que causou o problema . Fácil né ? Mas a lâmpada está lá em casa agora vou levar para análise especializada e o farol e resolvemos na justiça . Ainda bem que temos a conversa informando isso . Peço que todos tomem muito cuidado essa marca está deixando a desejar quando de trata de qualidade . Hoje pode vender muito mas para mim chega são muitos mas os últimos 5 foram cruciais .