Toyota SW4 com problemas e mau atendimento na concessionária Kuruma Vitória ES

Há aproximadamente dois meses adquiri uma Toyota SW4 e o veículo já vem apresentando problemas.

Levei o carro à concessionária Kuruma, em Vitória/ES, com atendimento previamente agendado, chegando ao local às 9h30 da manhã. Mesmo com horário marcado, fui informado de que o veículo somente estaria pronto no último horário do dia.

Informei à equipe que possuo uma empresa e precisava retornar para realizar a abertura às 16h. Também expliquei que moro no interior e precisava me organizar para retornar. Mesmo diante dessas informações, nada foi feito para minimizar a situação.

Durante todo esse período, a concessionária não disponibilizou carro reserva e não ofereceu qualquer alternativa para meu deslocamento. Fiquei praticamente o dia inteiro dentro da concessionária aguardando, o que me causou transtornos, prejuízo e a perda de praticamente todo o meu dia.

Considero inadmissível esse tipo de atendimento, principalmente por se tratar de um veículo adquirido há apenas dois meses e que já apresentou problemas. Além do transtorno de precisar levar um carro praticamente novo para reparos, o consumidor ainda é deixado sem qualquer assistência ou suporte.

Foi um verdadeiro descaso e uma falta de consideração com o cliente. Espero que essa situação seja analisada e que sejam tomadas as providências necessárias, pois o atendimento prestado me causou prejuízos e está muito abaixo do que se espera de uma concessionária e de uma marca como a Toyota.