O que aconteceu
Arremate realizado por engano e cobrança de multa de R$ 1.650,00
Participei do leilão K-2942 Leilão de Cotas de Consórcio de Veículos e Imóveis e, por um erro durante a utilização da plataforma, acabei realizando um arremate sem a intenção de concluir a compra.
Assim que percebi o ocorrido, procurei a empresa para tentar cancelar o arremate, porém não consegui efetivar o cancelamento pelos canais de atendimento disponíveis.
Posteriormente, recebi uma cobrança de R$ 1.650,00 referente a uma suposta multa por desistência, com a informação de que, caso não haja pagamento ou acordo em 24 horas, o caso poderá ser encaminhado ao departamento jurídico.
Entendo que existem regras para os arremates realizados na plataforma, porém gostaria que a empresa considerasse que se tratou de um erro não intencional e que houve tentativa de solucionar a situação antes da cobrança.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o caso e, se possível, realize o cancelamento do arremate e da cobrança da multa, evitando a necessidade de medidas judiciais.
Caso a empresa entenda que a cobrança deve permanecer, solicito que apresente a memória de cálculo dos R$ 1.650,00 e o fundamento contratual específico utilizado para chegar a esse valor.
Meu interesse é resolver a situação de forma amigável e evitar qualquer transtorno para ambas as partes.
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4Interações da reclamação
Kwara respondeu
23/09/2026 às 14:15
Boa tarde João!
Aqui é o Time de Experiência do Cliente da Kwara.
Tentamos contato para conversar diretamente com você sobre o seu caso e prestar todos os esclarecimentos necessários, contudo não obtivemos o seu retorno até o momento. De todo modo, gostaríamos de aproveitar este espaço para detalhar como funciona o processo de lances na plataforma e o embasamento de nossas diretrizes.
A plataforma possui um sistema de segurança estruturado em etapas de confirmação exatamente para impedir a realização de lances acidentais. Ao selecionar a opção de oferta, o sistema aciona uma janela de validação (pop-up) que exibe de forma clara e detalhada todos os valores envolvidos na arrematação, incluindo a comissão do leiloeiro e as taxas administrativas. O lance só é efetivado após o participante ler essas informações e clicar deliberadamente em confirmar, momento no qual a oferta se torna irrevogável e irretratável.
É importante ressaltar que, ao ter um lance confirmado e declarado vencedor, a disputa daquele lote é encerrada, o que impede que outros usuários interessados sigam com suas ofertas. Por esse motivo, a desistência ou o não pagamento do valor arrematado enseja a aplicação das penalidades previstas no Edital.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos à total disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer auxílio ou esclarecer eventuais dúvidas:
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]