Respondida

Não consegui retirar meu bem comprado no leilão das Casas Bahia

Kwara

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Venci o leilão das casas Bahia, após realizar o pagamento eles automaticamente já marcam uma data, independente se o cliente vai conseguir ou não.

Como eu não poderia comparecer, autorizei o meu irmão a buscar, mas na hora de entrar não foi autorizado porque seu nome não estava na lista e nem o meu. Tentei falar de várias formas com a kwara e não tive resposta nem por e-mail e nem por WhatsApp para tentar resolver esse problema.

Nem lá no depósito conseguimos falar com alguém responsável, total falta de organização.

Aguardo contato da empresa para marcar uma nova data e poder retirar o bem comprado.

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Interações da reclamação

  1. Kwara respondeu

    23/09/2026 às 14:22

    Boa tarde Juliana!

    Aqui é a Claudineia, do Time de Experiência do Cliente da Kwara.

    Compreendo a sua frustração em relação à tentativa de retirada do seu lote, especialmente pelo fato de o seu irmão ter se deslocado até o local e não ter tido a entrada autorizada. Sabemos que imprevistos acontecem e que o seu tempo é valioso, e sinto muito pelo transtorno gerado pela viagem perdida.

    Nosso compromisso na Kwara é atuar sempre com total clareza e transparência, para que nossos clientes tenham segurança em todas as etapas de compra e retirada. É por esse motivo que todas as condições logísticas ficam detalhadas de forma explícita no Edital, na página de cada lote e reforçadas no link de pagamento.

    Devido às normas rígidas de segurança e controle do Centro de Distribuição da comitente (Casas Bahia), é obrigatório o envio dos dados de quem fará a retirada com prazo de 72 horas de antecedência. Essa é uma exigência do local que a Kwara precisa seguir à risca para que os nomes sejam processados e liberados na portaria.

    Conforme estabelecido nas regras do nosso edital: "O arrematante ou terceiro autorizado deverá informar os dados para a liberação de acesso com antecedência mínima, sob pena de ter a entrada barrada pelas normas de segurança do CD." (Conforme estabelecido no item 7.1 do nosso edital, em Agendamento e Documentação: 'A retirada ocorre exclusivamente mediante agendamento prévio realizado pela equipe Kwara. Os seguintes dados devem ser enviados com no mínimo 48 horas úteis de antecedência: Pessoas: Nome completo, CPF: *****, RG: ***** e Data de Nascimento: ***** de todos os ocupantes. (...) Não serão aceitas alterações ou exceções após o prazo de 72h.' E, ainda sobre o acesso ao CD: 'Não será permitida a entrada de pessoas e veículos não identificados com antecedência no agendamento.

    Verificamos que os dados de autorização do seu irmão foram enviados fora do prazo limite estabelecido, o que impossibilitou a inclusão na lista de liberação daquele dia.

    Apesar desse contratempo, acompanhei o seu chamado e vi que o nosso analista entrou em contato com você na data de hoje e já regularizou a situação. Ficamos felizes que o reagendamento já foi realizado com sucesso, com as devidas orientações sobre o preenchimento correto dos dados no formulário para garantir a liberação na nova data.

    Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer auxílio ou esclarecer eventuais dúvidas:

    WhatsApp: (11) 5039-9339

    E-mail: [email protected]