Pagamento de multa

Bom dia Carla, tudo bem?

Aqui é a Claudineia, do time de Experiência do Cliente da Kwara.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversarmos nos últimos dias para prestar todos os esclarecimentos sobre a sua arrematação e as normativas do certame.

Gostaríamos de aproveitar este espaço para reforçar algumas informações essenciais sobre o funcionamento dos leilões. Conforme estipulado no Edital de Condições de Venda, documento obrigatoriamente lido e aceito no momento da habilitação, todo lance ofertado na plataforma é irrevogável e irretratável. O regulamento também determina que as notificações de arremate e as instruções de pagamento sejam enviadas diretamente para o e-mail de cadastro, sendo dever do participante acompanhar o encerramento da disputa e conferir os resultados na área da sua conta no próprio portal.

Ao analisarmos o seu caso, confirmamos que as comunicações transacionais com as instruções de pagamento foram devidamente disparadas para o endereço de e-mail informado no seu cadastro. Como o pagamento do lote não foi realizado dentro do prazo legal estipulado e, logo em seguida, ocorreu a desistência formalizada da sua arrematação pela plataforma, o sistema gerou a cobrança da multa administrativa. É fundamental destacar que o cancelamento do lote, motivado por essa desistência por parte do arrematante, não isenta o pagamento da penalidade, visto que ela possui a finalidade legal de cobrir os custos operacionais gerados pelo desfazimento do negócio e proteger a integridade do leilão.

Esperamos ter esclarecido os fundamentos contratuais dessa cobrança e ressaltamos que a nossa equipe continua acompanhando o seu caso de perto para auxiliá-la.

Sempre que precisar de suporte adicional ou para seguir com a regularização pendente, permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais de atendimento oficiais:

WhatsApp (11) 5039-9339

E-mail [email protected].