Recebi um notebook diferente do que selecionei no leilão e tive problema na retirada

Venho formalizar minha reclamação referente ao Leilão K-3003 Grupo Casas Bahia, realizado pela plataforma Kwara, no qual participei e efetuei o pagamento integral dos lotes arrematados, no valor total de R$ 3.427,20.

Minha reclamação envolve dois pontos principais: a divergência relacionada ao lote que selecionei no momento da arrematação e o atendimento recebido no momento da retirada dos produtos.

1. Divergência quanto ao lote selecionado

O principal problema é que o equipamento que recebi não corresponde ao equipamento que tenho certeza de ter selecionado durante o leilão.

No momento da escolha, selecionei um anúncio que apresentava outro modelo de notebook, inclusive mostrado dentro da caixa. O equipamento que posteriormente recebi possui outra apresentação e, no anúncio que estou contestando, eram apresentadas apenas imagens parciais do notebook.

Ao questionar a empresa, fui informada de que eu teria cometido um erro de clique e arrematado voluntariamente esse outro equipamento.

Eu contesto expressamente essa afirmação.

Infelizmente, não tirei um print da tela no momento da arrematação. Entretanto, não considero razoável que, simplesmente por eu não possuir uma captura de tela, seja automaticamente presumido que o erro foi meu.

A plataforma possui registros da operação realizada, inclusive histórico de lances, identificação do lote, imagens e informações vinculadas ao anúncio.

Por isso, solicito que a Kwara apresente os elementos objetivos que comprovem a alegação de que eu selecionei esse lote por engano.

Solicito especificamente:

* identificação do lote que estava vinculado ao meu lance no momento exato da arrematação;

* data e horário do meu lance;

* imagens que estavam vinculadas ao anúncio naquele momento;

* descrição apresentada na ocasião;

* histórico de eventuais alterações realizadas posteriormente no anúncio;

* demais registros técnicos capazes de demonstrar qual produto estava efetivamente vinculado ao meu lance.

Não estou pedindo que a empresa simplesmente aceite a minha versão. Estou solicitando que a própria plataforma apresente os registros que possui e que podem esclarecer o ocorrido.

Também ressalto que não faria sentido, da minha parte, escolher deliberadamente um equipamento cujo valor final, considerando as taxas do leilão, chegou a R$ 1.993,20, especialmente tratando-se de um produto de leilão, sem garantia de funcionamento e vendido no estado em que se encontrava.

Portanto, não aceito que a questão seja simplesmente encerrada com a afirmação de que cliquei errado sem que isso seja demonstrado pelos registros da plataforma.

2. Atendimento no momento da retirada

Além da questão acima, quero registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento dos funcionários responsáveis pela retirada dos produtos.

No momento da entrega, solicitei que minha reclamação fosse registrada formalmente no documento que eu estava assinando como comprovante de recebimento.

Fui informada pelos funcionários de que não havia possibilidade de fazer qualquer avaliação ou registrar uma reclamação naquele documento.

Porém, no momento em que fui rubricar o documento no celular utilizado pelo funcionário, havia claramente uma opção de avaliação por estrelas.

O que considero ainda mais grave é que, sem me perguntar qual seria a minha avaliação, o funcionário começou a selecionar 5 estrelas.

Imediatamente interrompi e informei que quem deveria avaliar o atendimento era eu, que estava sendo atendida, e não o funcionário.

Logo abaixo também havia uma opção para deixar uma avaliação/comentário, e o funcionário não queria permitir que eu registrasse minha própria avaliação sobre o atendimento recebido.

Precisei insistir para deixar claro que eu queria registrar minha manifestação.

Considero essa situação extremamente inadequada, pois, além de eu estar tentando formalizar uma reclamação, houve uma tentativa de atribuir uma avaliação positiva em meu nome sem que eu tivesse autorizado ou sequer escolhido essa avaliação.

Solicito, portanto, que a Kwara verifique:

* se existe registro da avaliação realizada naquele momento;

* qual avaliação foi efetivamente registrada;

* quem realizou a seleção das estrelas;

* se o sistema registra o procedimento realizado no aparelho utilizado pelo funcionário;

* e qual é o procedimento oficial da empresa para que o cliente possa registrar sua própria avaliação sobre o atendimento.

3. Solicitação de apuração

Diante de todo o exposto, solicito uma apuração formal dos dois fatos.

Não estou simplesmente questionando as regras do edital nem me recusando a cumprir uma arrematação.

Estou questionando especificamente:

1. Se o lote que me foi atribuído corresponde efetivamente ao produto que selecionei no momento da arrematação;

2. A alegação da empresa de que o ocorrido foi resultado de um suposto erro de clique da minha parte, sem que até o momento tenham sido apresentados os registros que comprovem isso;

3. O procedimento adotado pelos funcionários durante a retirada, especialmente a tentativa de selecionar 5 estrelas em uma avaliação sem minha autorização;

4. A dificuldade criada para que eu pudesse registrar formalmente minha própria avaliação e reclamação no momento da retirada.

Possuo Nota de Venda, comprovantes do pagamento de R$ 3.427,20, confirmação da arrematação, documentos referentes aos lotes, registros das comunicações realizadas com a empresa e fotografias dos equipamentos recebidos.

Solicito que a empresa preserve os registros relacionados à minha arrematação, incluindo histórico do lote, imagens, informações apresentadas no momento do lance e demais registros técnicos disponíveis.

Solicito também que a resposta seja formal, objetiva e documentada, especialmente quanto à alegação de que fui eu quem selecionou o lote por engano.

Não considero suficiente receber novamente apenas a informação de que o erro foi da arrematante. Quero saber quais registros da plataforma comprovam essa afirmação.

Aguardo uma solução e uma resposta formal para os pontos apresentados.

Atenciosamente,

Silvania Vasconcelos de Castilho Quima

Leilão K-3003 Grupo Casas Bahia

Lote 091 Ref. ac-45418