Não resolvido

KYB marca que não se confia. Eles negam suporte ao cliente

KYB Amortecedores

cidade: Pelotas

O que aconteceu

KYB nega garantia de dois amortecedores para Ford Focus e não resolve o problema

A Auto Peças comercializou dois amortecedores KYB para Ford Focus, seguindo a aplicação indicada no catálogo da marca. Após a instalação, houve problema de funcionamento e diferença no comprimento da haste em comparação com outra marca. A substituição pelos amortecedores concorrentes resolveu o problema relatado.

Ao solicitar a garantia, recebemos a negativa sob a alegação de que foram utilizadas ferramentas inadequadas na instalação, causando marcas na haste. Em seguida, a empresa esclareceu que ainda não havia vazamento, mas que as marcas poderiam provocar vazamento futuro, motivo pelo qual excluiu a garantia.

A KYB também alegou que a diferença de altura da haste é uma característica normal do sistema de stop hidráulico.

Questionamos essa justificativa, pois o problema de funcionamento existiu e foi solucionado com outra marca. Esperávamos uma análise mais esclarecedora e uma solução, não apenas a negativa da garantia.

Essa experiência compromete nossa confiança na KYB e levanta dúvidas sobre a confiabilidade dos produtos e o suporte oferecido ao cliente.

Solicitamos a reavaliação do caso e o ressarcimento do prejuízo referente aos dois amortecedores.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. KYB Amortecedores respondeu

    30/10/2026 às 18:09

    Bom dia,

    Estivemos em contato com a cliente desde a abertura desta solicita\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui].

    A alega\[Editado pelo Reclame Aqui] de diferen\[Editado pelo Reclame Aqui]a dimensional no comprimento da haste aberta quando o produto est\[Editado pelo Reclame Aqui] desmontado, se trata apenas de caracter\[Editado pelo Reclame Aqui]stica do nosso projeto, devido ao sistema de freio interno que diminui a velocidade de trabalho e consequentemente, o desgaste de vida \[Editado pelo Reclame Aqui]til do produto.

    Porem, durante a analise foi encontrado marcas na haste cromada e polida, que deve ser totalmente lisa. Refor\[Editado pelo Reclame Aqui]amos que qualquer tipo de marca na haste, de qualquer formato, tamanho ou local causa a perda autom\[Editado pelo Reclame Aqui]tica de qualquer pedido de garantia do produto, visto que \[Editado pelo Reclame Aqui] um dano CAUSADO ao produto por agente externo (E n\[Editado pelo Reclame Aqui] um defeito de fabrica\[Editado pelo Reclame Aqui]o onde uma eventual garantia seja cab\[Editado pelo Reclame Aqui]vel).

    Em uma pr\[Editado pelo Reclame Aqui]xima ocasi\[Editado pelo Reclame Aqui]o, pedimos que procurem nosso contato de campo na sua regi\[Editado pelo Reclame Aqui]o antes de desmontar o carro para obter orienta\[Editado pelo Reclame Aqui]es e n\[Editado pelo Reclame Aqui]o serem surpreendidos novamente.

    Ficamos certos da compreens\[Editado pelo Reclame Aqui]o,

    KYB do Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A KYB alega característica da haste ser mais curta, foi substituído pela concorrência que não tinha essa haste mais curta e foi resolvido o problema com o cliente. Mas a KYB nega que isso seja defeito. Se não serve no veículo como consta no próprio catálogo. Isso é enganação ao consumidor.