O que aconteceu
Há menos de um ano atrás, troquei os amortecedores dianteiros do meu veículo, há cerca de 4 meses, comecei a ouvir um barulho de trepidação no lado esquerdo dianteiro, inicialmente achei q fosse relacionado à uma capa plástica no parachoque, porém, ao levar para averiguação em uma oficina, foi constatado que estava com folga na haste e seria necessário a substituição da peça.
No dia 25/09/2026, entrei em contato com o suporte para garantia, fui atendido através do whatsapp pelo ***** (*****), que solicitou alguns dados do carro e a nota fiscal, enviado prontamente por mim. Passaram-se vários dias, nestes que cobrei algum retorno efetivo dele para que eu pudesse levar meu carro para uma oficina autorizada, e na última sexta-feira (09/10/2026) ele me disse que enviaria um formulário para meu e-mail e até hoje não recebi o mencionado formulário para que pudesse prosseguir com a troca do amortecedor.
Coincidência ou não, a data da nota fiscal é do dia 29/10/2025, data que se encontra muito próxima de vencer o tempo de garantia.
Exijo retorno EFETIVO imediato para que possa ser feito a substituição do meu amortecedor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KYB Amortecedores respondeu
20/10/2026 às 08:40
Bom dia,
Estivemos em contato com o cliente desde a abertura desta solicitação.
Nosso time de campo na região do cliente foi acionado para direcionar e orientar o cliente sobre as tratativas.
De qualquer forma, foi proposto uma tratativa de forma excepcional buscando a maior agilidade dentro das possibilidades. Cliente ciente e de acordo, irá prosseguir com a sugestão oferecida.
Registramos que em nenhum momento alguma regra vigente ou direito do consumidor está sendo transgredida ou ferida, sendo atendido todos os aspectos legais de momento.
Ficamos certos da compreensão,
KYB do Brasil